“家里没人，时间久了怕水电出毛病给邻居带来不便和产生安全隐患。”一位来自黑龙江铁力市的网友2月15日在人民网《领导留言板》上给省委书记留言说，由于短期内不能返乡，担心家里安全，所以发帖求助。在收到网友留言1个小时后，铁力市铁力镇政府和社区工作人员和网友取得了联系，得知网友的困扰后，工作人员随后上门查看了网友家的情况，消除了网友的担忧。
同样是一个小时后，网友对这条留言给做出了评价：“好评！铁力市政府镇政府工作人员及时和我沟通了，给我解决了困难和满意的答复。”【详细】
面对新型冠状病毒肺炎疫情这场突如其来的“战役”，各地迅速响应，纷纷通过《领导留言板》回应网友提出的各类意见建议和困难。黑龙江省信访局积极把办理网民留言当作疫情防控“一线”，坚持“两个优先”，优先回复“疫情”关切、优先解决“疫情”难题。黑龙江省委副秘书长、省信访局局长王辉及省信访局副局长刘晋年在2月13日视察疫情期间人民网网民留言办理工作开展情况时提出要求：“在疫情期间要特事特办，对网民留言即交即领即办快回复，把好效率关、质量关。”
“我是道里区建河头道街的居民，酒精至今没收到。”一位网友留言说，由于酒精发放时家里没人，并未收到社区发放的酒精。哈尔滨市信访局在收到留言交办件后，立即安排社区工作人员再次派发，当天中午就把酒精送到了网民的手中。【详细】
本着落实“疫情就是命令，防控就是责任”的使命担当，黑龙江各级留言办理的工作人员密切关注着网民的留言，守护着“网上群众之家”。
“从28日起至现在一直未给水、也无提前通知、现在家里连洗手都已成问题。”一位宁安市东京城镇的网友留言说，疫情期间不能正常用水很是心急。因为小区供水管网出现漏点不能正常供水，收到网友的留言后，有关单位立即启动了应急预案，在现场研究制定抢修方案后，经连过夜抢修第二天恢复了正常供水。在回访时网友感叹：“你们真把老百姓的事当回事。” 【详细】
黑龙江省信访局负责网民留言办理的一线人员介绍说，在收到网友关于疫情防控的留言后，工作人员一方面按照“应交尽交、应办必办”的标准当天筛选、交办，积极回应网民的合理诉求；另一方面适时加强有关疫情方面的留言办理、督办力度，全力为网民解决因疫情而遇到的困难和问题。对于疑难的留言问题，工作人员还通过靶向“诊治”，集中解决了一批群众关心的热点难点问题。
疫情当前，各地网民留言办理工作者加班加点的工作，不仅赢得了网友的好评和点赞，也为全面打赢疫情防控阻击战提供了坚强有力的保障。（窦立均）
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