湖南省委办公厅四级调研员闫光辉。人民网 焦艳摄

“做好新时代群众工作，方向要准、方法要新、作风要实、纪律要严。”2022年12月28日召开的2022网上群众工作峰会上，湖南省委办公厅四级调研员闫光辉现场分享了关于做好群众工作的心得体会。

谈及如何开展好网民留言办理工作，闫光辉介绍了湖南的经验做法，闫光辉说：“我们认真把好政策关、事实关、文字关、质量关，以‘事不在小、关键在办’的态度做好留言办理工作。一是把准政治方向，压实工作责任。树牢以人民为中心的发展思想，坚持‘属地管理、分级负责’，健全多部门会商联动机制，强化督查、信访、网信、宣传等部门沟通协调，引导干部群众走好网上群众路线。二是创新工作方法，完善落实机制。坚持思路创新、手段创新、方式创新，制定工作流程图，建立信息化工作平台，完善高质高效的办理机制，开创人民网留言办理工作新局面。三是弘扬优良作风，提升办理质量。坚持实事求是、客观公正、畅通渠道、应回尽回，按照信访工作‘三到位一处理’原则，全面了解真实情况，认真负责的把工作做细做实，推动线上问题线下及时解决。四是严肃纪律要求，加强督办问效。定期抽取一定数量留言进行回访复核，对网民反映的热点问题分析研判，每年从正反两方面选取留言办理典型问题进行通报，对违规办理造成不良影响的依规问责。”（马珊）

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