山西省信访局网络投诉受理办公室副主任张庆涛。人民网 焦艳摄

“我们无论是对待群众的网上投诉、来信和来访，还是对待人民网的网民留言，都要仔细。在回复的用语、数字和标点符号上，任何细节都不能出差错；答复的每个环节都要做到细致、严谨。”在2022年12月28日召开的2022网上群众工作峰会上，山西省信访局网络投诉受理办公室副主任张庆涛进行发言。

在介绍山西省网民留言办理工作经验时，张庆涛重点介绍了三方面做法：规范办理程序、注重办理质量、进行实地督导。张庆涛说，在办理程序上山西明确了网民留言办理时限，要求留言都在一个月之内办理完毕；在办理质量上，山西注重群众的满意度，力求办理让群众满意、信服；对重复的诉求件或者不满意件，进行实地督导，与群众面对面，坐下来沟通，真正把群众反映的诉求化解解决。

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