山东省信访局工作人员刘坤。人民网 焦艳摄

“网民留言办理工作也是送上门的群众工作，网络‘留言板’已经成为各地区各部门倾听群众呼声、了解群众愿望和诉求的主渠道之一。”在2022年12月28日召开的2022网上群众工作峰会上， 山东省信访局工作人员刘坤进行发言。

刘坤现场介绍了山东网民留言办理的经验做法。“2022年10月，山东省委召开了省人民网网民留言办理工作协调会议，对人民网网民留言办理工作作出部署、安排，提出相关工作要求。”刘坤说，“我们牵头制定了《山东省人民网网民留言办理工作规程（试行）》，对留言接收交办、受理办理、回复反馈、保障监督等都作了规范化的要求。此外，进一步搭建了全省的网民留言办理工作体系，与50多个省直部门（单位）建立了留言直办机制。通过这些努力，今年的留言回复率显著提升。”

谈及如何进一步走好新时代网上群众路线，刘坤表示，下一步山东将把工作着力点由最初的提高回复率，转移到提高办理质量和水平上来，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主接受人民监督的新渠道。（马珊）

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