2020网上群众工作峰会观点集萃一：事事有着落件件有回音才能让群众满意

朱虹

2020年11月18日15:54 来源：人民网

图为论坛现场。人民网朱虹摄

　　近日，由人民网、中共四川省委办公厅、中共四川省委宣传部、中共四川省委网信办主办的2020网上群众工作峰会平行论坛在四川遂宁举办，多家网民留言办理单位代表围绕“网上群众工作体制机制优化与创新”“加强创新社会治理的网络参与”两个主题分享了各地的经验和做法。

图为北京市政务服务管理局副局长、局党组成员蔡明月。人民网朱虹摄

　　北京市政务服务管理局副局长、局党组成员、一级巡视员蔡明月介绍，“首先，我们坚持‘书记抓、抓书记’，做到留言办理领导体系高位统筹，‘一把手’指导；其次，每月依据响应率、解决率、满意率三率指标给460家单位排名，监督检查效果；另外，定期通报高频区域，对热点、重点、难点问题提出专项治理建议，把留言办理工作纳入了首都基层治理范畴。”真正做到事事有着落，件件有回音。

图为宁夏回族自治区信访局副局长李建成。人民网朱虹摄

　　“全区信访机构及时回应网民留言的时间由去年的4.7天缩减到今年的1.2天，责任单位及时回应网民留言的时间由去年的8.6天缩短到今年的3.5天。”宁夏回族自治区信访局副局长李建成称，为切实解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事，当地把人民网网民留言办理标准进行了提升、提质、提速。

图为江西省委办公厅民声通道工作室主任谢黎明。人民网朱虹摄

　　“把留言群众当家人，把留言当家事，多年以后回头看的时候，你会为拥有这段网民留言办理的经历而感到自豪。”江西省委办公厅民声通道工作室主任谢黎明结合鄱阳湖禁渔禁捕、江西援疆教师难题、健康证明等典型留言案例的办理实况介绍了江西经验，并在发言中表示，只有直面问题，才能去解决群众遇到的疑难杂症。

图为广东省委办公厅信息综合室三级调研员吕建勋。人民网朱虹摄

　　领导重视、规范机制、关注民生、坚持复核、提炼信息——广东省委办公厅信息综合室三级调研员吕建勋从五个方面介绍了广东经验，他说，“我们始终把网友留言办理作为联系群众、倾听呼声、为民解忧的重要渠道，不断加强和改进网友留言办理工作。”当地不断强化对网友留言的搜集、梳理、分类、筛选、交办、督办、公开回复、汇总反馈等一系列工作，同时也把网友留言办理纳入了信息工作的考核范围，推动办理水平不断提高。

图为河北省委办公厅一级主任科员张雷。人民网朱虹摄

　　河北省委办公厅一级主任科员张雷说，为不断提高群众对留言工作的满意率，当地不仅加强审核结果的把关，而且加强对办理过程全程督导，加强对办理结果的回访复核工作力度。“通过扎扎实实的工作，解决了一大批群众关注的热点难点问题，得到了广大干部群众的认可，取得了良好的社会效果。”

图为四川省遂宁市委常委、政法委书记周霖临。人民网朱虹摄

　　遂宁市历来高度重视网上群众工作，始终把《领导留言板》作为反映群众意愿的重要窗口，了解民情、汇聚民意、解决民忧的重要平台。四川省遂宁市委常委、政法委书记周霖临说，高要求组织推动留言批办工作，将涉及群众急难愁盼的事情优先解决。“全市信访部门和责任部门群众留言办理及时受理率、办结回复率均达到了百分之百。”

图为河南省濮阳市委副秘书长、市委营商环境办主任、市委市政府督查局局长马世国。人民网朱虹摄

　　河南省濮阳市委副秘书长、市委营商环境办主任、市委市政府督查局局长马世国说，为提高网友对于留言办理工作的满意度，对网民的留言始终坚持做到留必办、办必清、清必复。“对网民和企业提出的建议，我们每一条都要建立台账，紧盯台账的任务和节点，采取电话催办、现场督办、联合督查等形式，抓好问题的处理，每一件都做到‘不解决是不行的’。”

图为山西省太原市委信息综合室（社情民意办公室）主任乔永忠。人民网朱虹摄

　　山西省太原市委信息综合室（社情民意办公室）主任乔永忠认为，要想做深做实网上群众工作，就必须提高网民留言回复质量，坚持分类处置，督促承办单位加强与网民的协调力度，第一时间解决。

图为安徽省安庆市委督查考核办公室副主任朱代全。人民网朱虹摄

　　“考核问责力度不减，敢动真格。”安徽省安庆市委督查考核办公室副主任朱代全说，当地对所发现的留言办理中存在推诿扯皮、落实不力、不作为、慢作为等问题，及时下发督办单位督促限期整改，网友留言办理结果直接与目标管理绩效考核挂钩，有力提升了留言办理实效。

图为河南省永城市委常委、市委办公室主任栗团结。人民网朱虹摄

　　“真重视、真投入、重融合”,河南省永城市留言办理做到了队伍强，硬件优，制度流程清晰，办理运转顺畅。河南省永城市委常委、市委办公室主任栗团结说：“汇聚民意，助力发展，我们抓住并用好互联网这一最大变量，用好网民留言办理这一平台，充分吸纳群众的意见，有效增进民生福祉，推动经济社会又好又快高质量发展。”

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