网上群众路线具有深刻的时代内涵。进入网络微政新时代，网上群众路线一方面拓宽了群众工作的对象和领域范围，更大范围地惠及社会民生，另一方面，网上群众路线日益成为联系群众、服务群众的重要载体。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。问计于民，有利于民主决策，更有利于增强群众的主人翁意识，共同缔造美丽和谐的幸福家园。

新时代信访工作应该紧紧以网上、线下群众路线为宗旨，始终坚持人民至上、用好新时代“枫桥经验”，积极探索推进市域、县域矛盾调处服务中心，想群众所想、急群众所急、帮群众所帮，解决好人民群众急难愁盼的信访问题。湖北荆州贯彻落实群众路线，以最大限度畅通群众诉求表达渠道为宗旨，打造特色“信访超市”。

当事人从带着烦恼忧心忡忡而来，到最终获得解决方案满意而归，在位于湖北省荆州市沙市区太岳路33号的荆州市“信访超市”，这样的情景每天可见。

信访工作是“送上门的群众工作”。2021年9月，荆州市信访局创新信访工作模式，将原本单一的信访接待窗口打造为多部门联动接待的开放窗口，在局办公大楼创建了办公面积达2680平方米的荆州市首家“信访超市”，将群众矛盾“一站式”接收。目前该“信访超市”进驻有7个市直行业性、专业性人民调解委员会。

“我们‘超市’主要‘产品’有信访、人民网‘领导留言板’、调解、仲裁、诉讼，分访调裁诉等四大类14个产品。特别是设在‘信访超市’里的荆州市社会矛盾纠纷调处中心，以及线上‘信访超市’‘领导留言板’模块，让群众在遇到矛盾纠纷后有了个找说法的地方。”荆州市信访局负责人介绍，2022年全年，“信访超市”共受理纠纷1224件，调解成功1158件，调解成功率94.6%。

荆州市“信访超市”实行“1+3+N”工作模式，由荆州市信访局牵头，司法、公安、人社等部门配合，第三方社会力量适时参与。结合荆州市信访局开展的“新官理旧政，三解化积案”（三解：解决问题、解释政策、解困帮扶），真正做到信访超市一站式服务，让群众少跑腿，最大限度实现在一地、一次性及时解决群众矛盾纠纷、信访诉求。

近年来，荆州市信访局不断积极探索信访工作新模式，始终坚持以人民为中心的工作理念，坚持底线思维，努力打造以访、调、裁、诉四位一体的信访超市工作新模式，充分运用好“互联网+服务”，建立从“线下”到“线上”，从“面对面”到“云见面”，从“趾间”到“指尖”的服务平台，为群众提供高质量的一站式服务，实实在在为百姓排忧解难。

走好网上群众路线，就是要以为人民服务为根本宗旨，树立正确的思想意识，“共谋、共建、共管、共评、共享”，联手共同缔造，不断提升群众幸福指数，营造温暖和谐的社会氛围；就是要在实践中结合新媒体特性不断探索网上群众路线创新模式；就是要想民之所想，急民之所急，解民之所难。

（作者单位：荆州市信访局）

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