群众路线是党的根本路线，也是工作的根本方法。随着数字经济、数字社会、数字政府的快速发展，网络已成为表达诉求、集纳民意、听取民意的新渠道、新方式。据统计，目前全国互联网上网人数已达10.67亿人。因此，走好网上群众路线，是时代之要、执政之需。结合基层工作实践，我的体会是——走好网上群众路线应做到“四化”！

一是常态化。随着互联网的普及发展，网络化已成为人们生活、工作、交往的一种常态。走好新时代网上群众路线，就是要将其作为日常工作的重要组成部分，与日常工作同安排、同部署、同落实、同检查，做到时时刻刻网络有人查看、舆情有人收集、意见有人办理、结果有人回复，全网全屏全时段吸收网民意见建议，及时了解群众所思所想所盼，积极解决群众反映的热点难点问题。既要经常性上网看看，与网民聊聊天、拉拉家常，又要主动发声，做好方针政策宣传，及时消除群众的困惑和疑虑，让互联网真正成为紧密联系群众的重要平台。

二是便捷化。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，为网民提供高效便捷的服务是我们的根本遵循。由于网民年龄不同、文化不同、行业不同、地域不同，因此，走好网上群众路线要因地制宜、因人制宜，要突破时空限制，简化办事流程，采取电话、微博、微信、留言等多种形式，方便网民在网上发声、在网上留言、在网上办事，真正满足不同年龄、不同文化、不同层次群众的需求；要采取线上线下结合、网上网下结合、上访下访结合的办法，全方位受理群众意见、建议和诉求，同时要急事急办、特事特办，确保网上群众意见件件有落实、事事有回音。

三是集约化。践行网上群众路线，各地都在进行积极的探索和尝试，比如交通有热线、住建有平台、纪检有邮箱……但不足之处在于：条块分割、行业分割、各自为战，这样对资源造成了极大的浪费，还会导致一个问题多重投诉、多重受理、多重办理的现象。因此，走好网上群众路线，坚持集约化的道路，要打破地区和部门限制，集中人力、物力、才力，搭建一个集中办公、集约管理、集成服务综合性平台，促进数据资源集约共享，初步形成一站式建设、一体化管理、一条龙服务的网上群众路线格局。

四是法治化。网上群众路线方便了群众、服务着群众、引领着群众，但网络又是一把双刃剑，引导得对、管理得好、驾驭得住，就有利于密切干群关系，反之，则损害干群关系。因此，建立健全网上舆论引导、舆情调控、问题处置机制，积极引导群众依理、依规、依法表达诉求，切实维护自身合法权益。对一些非理性言论要及时疏导，对一些苗头性问题要主动化解，对一些突发性事件要快速处置，对一些造谣滋事者要依法打击，真正做到网络舆情发现得早、矛盾化解得了、问题控制得住、事情处理得好，切实提高走好网上群众路线的能力水平。

（作者单位：沐川县人大常委会代表工作委员会）

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