近年来，各地顺应互联网发展的最新趋势，将新的技术手段应用于群众工作，探索出不少好经验、好做法。比如，有些地方通过“智慧党建”平台收集群众意见建议，及时与群众互动、解答群众疑问，实现服务群众“零距离”；有些地方推行小微权力“监督一点通”平台，充分运用大数据技术和移动互联网便捷载体，进一步拓宽群众监督渠道，让群众主动参与监督，实现问题反映一点必达、问题处理可查询可追踪，做到件件有着落、事事有回音。这些都提示我们，创新互联网时代群众工作机制，运用多种形式察民情、听民声、聚民力、汇民智、解民忧，有助于开辟更多联系群众、服务群众的“绿色通道”。

“善治必达情，达情必近人。”走好新形势下的群众路线，无论是“键对键”还是“面对面”，都只是手段和途径，最终还是要看是否听到了真民声、了解了真民意，是否真心为群众担当、真诚帮群众纾困，最根本的还是看是否对群众有深厚感情。一是要坚持弘扬优良传统，做到眼睛向下，多开展“四不两直”，多走村入户，多蹲点调研，练就“铁脚板”，在同群众身挨身坐、心贴心聊中增进感情、摸透情况、找准关键、解开症结，用心用情用力解决群众关心的实际问题。二是互联网是新时代做好群众工作的重要平台和载体，需要我们不断适应新的形势需要，提升运用互联网了解民意诉求的技能和本领，深入了解网上群众的各种表达和情绪，理性对待群众的呼声和诉求，充分利用网民留言服务功能，把网络作为搜集舆情信息的重要渠道。从留言、受理、办理、反馈全过程紧盯，同时加强自身网络沟通能力，善用网言网语与网上群众打交道，以认真的态度强化网络思维，及时有效引导舆论，提高群众的获得感。三是要主动守好网上群众工作“主阵地”，以“好差评”服务机制为抓手，有效利用网上反馈平台，从群众的评论、点赞、打分中获取为民服务的成效，把群众的“好差评”变为干部的“正衣镜”。自觉成为网上群众工作的自律者，严格规范自身网络言行，认真持续为群众排忧解难，全方位提升为民服务质量。

善于把线上与线下结合起来，网到、脚到、心到，就可以更好地让多种渠道汇聚成为反映社情民意的“晴雨表”、为群众办好实事的“加速器”。

（作者单位：遂川县大坑乡人民政府）

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