北京市大兴区城市管理指挥中心副主任申马达。人民网 焦艳摄

“人民网是人民信任之网，是连接政府和群众的连心之网。2022年以来，大兴区累计办理回复人民网网民留言3483条，网民评价满意度位居全市前列。”在2022年12月28日召开的2022网上群众工作峰会上，北京市大兴区城市管理指挥中心副主任申马达进行发言。

在谈到创新工作机制时，申马达说：“北京市大兴区不断探索服务群众的新思路，提出‘三上门工作法’，即合理诉求上门办，不合理诉求上门劝，咨询建议上门谈，使群众身边的大事小情有人听、有人管、有人办、能办好。在接诉即办‘六步工作法’‘八项工作机制’‘十三要七从工作法’‘五字经’等机制举措的基础上，我们又创新了‘新八项机制’，建立重点人包案机制，自办加行业双考核机制，专项治理机制等。结合网民留言办理工作的特殊性，指导各单位提升网络诉求办理和网民互动水平。”

最后，申马达表示，2023年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年，大兴区城市管理指挥中心将以二十大精神为指引，继续聚焦群众操心事、烦心事、揪心事，引领各级党委和政府到基层一线解决问题，不断提升百姓的幸福指数，画出助力首都发展的最大同心圆。

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