山东省烟台市信访局一级主任科员、办信科科长王宏田。人民网 焦艳摄

“人民网‘领导留言板’是烟台领导干部了解社情民意的重要窗口，与人民群众沟通的重要桥梁，回应社会关切的重要渠道，领导关注，群众关心，舆论关切。”在2022年12月28日召开的2022网上群众工作峰会上，山东省烟台市信访局一级主任科员、办信科科长王宏田进行发言。

“烟台市将人民网网民留言办理工作纳入社会治理服务中心等全市重点工作整体功能设计之中，并印发《烟台市人民网网民留言办理工作规程》，为留言办理工作提供遵循。”在分享留言办理经验时，王宏田详细介绍了烟台市规范网民留言办理流程、提升办理质量的经验做法。

“我们将优化服务、提速办理作为留言办理工作的生命线。”王宏田说：“查收环节，我们坚持当天留言当天查收；交办环节，建立留言事项台账；办理环节，制定不同类型留言的回复时限规定。同时，我们推行网民留言面对面办理模式，鼓励基层干部登门入户，提升办理工作的透明度。留言办理结束后，对每一位网民进行无例外回访，回访情况记录备案并每周进行抽查核实，以此检验办理质量，巩固工作成果。”（马珊）

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