党的十八大以来，在习近平总书记关于走好网上群众路线的重要论述指引下，网上群众工作蓬勃开展。5月19日至20日于广西南宁举办的2026年中国网络文明大会，首次设置走好网上群众路线分论坛。分论坛以“树牢造福人民的政绩观 深入走好网上群众路线”为主题，既充分体现走好网上群众路线这一重大时代命题，也准确反映网络文明建设领域的网民关切。

2025年11月28日下午，习近平总书记在中共中央政治局第二十三次集体学习时强调，各级各部门要强化管网治网的政治责任和领导责任，及时有效解决突出问题，不断提高运用网络了解民意、开展工作的能力。截至2025年12月，我国网民规模达11.25亿人，早已居世界第一。走好网上群众路线，群众工作的阵地从田间地头、工厂企业、街道社区，延伸至网上云端，有利于更好开展“送上门来的群众工作”，密切党群、干群和政民关系，顺应了时代发展要求。

树牢正确政绩观，坚守网上群众工作初心。当前，树立和践行正确政绩观学习教育正在全党开展。如何更好把握社情民意、回应群众关切、增强回应实效，检验着党员领导干部的初心与政绩观。在网上群众工作中，始终坚持求实、担当，坚持以人民为中心的价值取向，让每一次群众诉求回应都成为为民造福的有力标注，让每一次线上线下互动都承载起解民忧、暖民心、聚民力的实际成效，成为检验政绩观的一把尺子。面对群众诉求，各级党委政府和党员领导干部需要不断提升其留言办理和服务群众的能力水平，以更多耐心和理解，切实解决群众的急难愁盼问题，做到为人民出政绩、以实干出政绩。

随着走好网上群众路线日益深入人心，在网上群众留言办理工作中，相关基层人员成为承担群众诉求办理的中坚力量。面对线上的大量诉求、重复投诉、有责无权等问题，未来需要通过多种方式培养更多的网上群众工作基层骨干人才，为基层干部队伍提供更多支撑保障，促进队伍自身茁壮成长，为畅通群众留言办理“最后一公里”夯实人才根基，让网上群众工作更好地在基层落地生根、开花结果。

高标准办理群众留言，要让群众真满意。近年来，随着群众留言规模的扩大，留言办理回复的难度也在提升，群众对办理工作提出了更高要求。“事事有回音，件件有着落”，这不仅体现在留言办理数据上，更体现在群众切身感受上。网上群众工作既要有效回复，更要有力解决，需要以高标准办理群众留言让群众更加满意。群众的有效参与、真实感受，是检验各级领导干部正确政绩观的关键。面对群众诉求，我们需要多一些深入调查研究，努力寻求问题破解之道，通过解决“一件事”向办好“一类事”延伸。面对来自群众的建言，我们需要更加重视基层的智慧结晶，积极采取措施加以研究、采纳和利用，通过数据挖掘形成有价值的决策参考，最大化发挥建言价值。面对一些基层难题，我们需要摆脱层层空转，通过进一步完善网上群众工作机制，调动各方面力量，为基层提供更多资源和政策，让一定时期“无解”的问题变得“迎刃而解”。

主动拥抱创新，以技术变革提升服务效能。当今，人工智能技术飞速发展，走好网上群众路线就必须拥抱技术变革，让大数据、人工智能成为服务群众、创新治理的“加速器”。智能互联网时代为走好网上群众路线带来了新的机遇，也提出了新的要求。大数据分析和人工智能技术可以帮助我们快速感知社情民意，科学决策与源头治理有了强大的数据支撑。例如，通过民意感知算法模型，能够精准识别倾向性、共性问题，为政府决策提供“民意图谱”。各级党员干部需要在“触网”“用网”“管网”中不断提高运用网络了解民意、开展工作的能力，建强用好互联网这个“智慧引擎”，不断提升群众满意度获得感。

走好网上群众路线，是时代新路，也是凝聚服务群众的“心路”。各级领导干部应当始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立和践行正确政绩观，以求实态度听民声，以担当作为解民忧，以创新思维聚民智，让互联网这个“最大变量”变成组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众工作的“最大增量”。