人民网宁德12月29日电 （林盈）28日上午，2022网上群众工作峰会在福建宁德举办。会上，来自全国多家留言办理单位的代表齐聚一堂，围绕“坚持问题导向，畅通和规范群众诉求表达，提升社会治理效能”主题分享经验做法，探讨新时代群众工作的实践路径。

圆桌论坛现场。人民网 焦艳摄

做好新时代的群众工作，既要用好“老办法”，也要掌握“新技能”。如今，“领导留言板”等网上群众工作平台已成为领导干部与群众沟通、了解群众“急难愁盼”的便捷桥梁，也成为领导干部提升自身治理能力的有效工具。

山东省信访局党组成员、副局长李光珠。人民网 焦艳摄

“一定要用群众满意率评价作为指标，倒逼责任主体、责任单位程序上的完备和实体上的解决。”论坛上，山东省信访局党组成员、副局长李光珠介绍说，此前山东省在实践中发现地方群众工作存在不平衡、不系统、不规范的问题。从现实问题出发，2021年起，山东省针对办理效率不平衡问题，由省信访局给各市市委书记发函交流工作情况，并实行季度工作通报；针对缺少统领整合机关的问题，山东省委专门研究成立了省人民网网民留言办理工作专项机制，省委办公厅、省政府办公厅、省网信办、省信访局等部门分工协作，各市、县参照省里的专项工作机制进行工作。专项工作机制下设办公室，办公室设在山东省信访局，由此形成全省统一的系统单位，规范各环节执行。

辽宁省营商局（大数据局）企业服务处处长苟福良。人民网 焦艳摄

在辽宁，通过渠道融合，建立起被动受理加主动问题发现机制。目前，辽宁省政务服务网辽事通APP已开通统一咨询投诉窗口，对接国务院互联网督察、人民网“领导留言板”等多个留言办理平台，将全渠道全口径诉求数据汇入12345热线平台进行统一办理。

辽宁省营商局（大数据局）企业服务处处长苟福良介绍说，近年来，该省探索企业群众诉求平台与社会治理两化平台的融合工作，通过工作体系融合，辽宁建立省、市、县、乡、村、网格员六级联动问题解决机制；通过运行机制融合，建立“一键直达+提诉即办”的化解机制；通过数据管理融合，建立接诉即办、未诉先办的数据治理机制，取得良好成效。

上海市信访办网上信访处副处长季炜。人民网 焦艳摄

在上海，通过综合运用目标责任考核、网上督察督办等方式，群众诉求平均办理周期由28天大幅缩短到15天，事项办理率超过90%。基于公开办理制度，群众提出诉求后，每个办理流程都将收到办理短信，以便群众实时了解办理状态。事项完毕后，答复意见会被放在互联网上，接受群众监督。

走好网上群众路线，聚集群众的民智民慧也是一项必不可少的工作。据上海市信访办网上信访处副处长季炜介绍，2020年7月，上海市成立了人民建议征集板，以健全吸纳民意、汇集民生的工作机制。“现在，从9岁小学生到90多岁的老人，从本市居民到境外人士，从专家学者到普通白领都是人民建议的征集对象。”季炜说。

福建省厦门市政府信访局办信处处长郭闻文。人民网 焦艳摄

在厦门，务实是其基层群众工作的办理风格。“在一线化解、在一线疏导，实现最好的解决思路和方案。”福建省厦门市政府信访局办信处处长郭闻文说，对群众在人民网“领导留言板”的留言，厦门采取的是一线受理、一线办理形式，把问题解决在基层。

“把办理流程做得更扎实一点，更到位一点，通过转、催、督、报让执行流程完成得更细致，实现及时受理、及时反馈、审核公开。”郭闻文介绍，厦门市成立了工作专班到基层一线培训，提高经办处室的群众留言办理能力，提升社会治理效能。

福建省宁德市霞浦县信访局局长林海。人民网 焦艳摄

在传承“四下基层”优良传统的福建省宁德市霞浦县，深入基层、走进一线是一贯的行动准则。福建省宁德市霞浦县信访局局长林海介绍，每月15号，县委书记和县长都会在信访局接访并根据具体事项现场调研、组织分析。领导干部开门接访、进门约访、登门走访、上门回访，结合群众留言关切，倾听民意、了解民情，还会在事项办结后通过电话形式和群众反馈意见。“接下来我们还要发动村一级也动起来，形成一整个链条的办访机制，走好'最后一公里'。”林海说。

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