近期，各地正深入开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力服务群众惠民生。那些细致入微的生活琐事、方方面面的“急难愁盼”，成为各地为群众办实事的切入点和落脚点。

“楼道里的灯不亮可以解决吗？”“我妈妈年纪大了不方便，可以上门做养老认证吗？”“社区有什么新的惠民政策，可以来给我们讲讲吗？”在青海省西宁市城中区上滨河路社区，有一批“网格员”，他们行走在社区之中，倾听于百姓之间，化身社区生活的“管家”，解决着居民身边一件件琐碎的“小事”。

社区商户通过网格员入户送来的“致商户的一封信”上的号码，咨询如何使用灭火器；日常巡查中网格员发现社区487号院内出现大量积水，便及时联系供水公司停水，并协调社区管道维修疏通服务队派人前来抢修。

社区书记洪娟说，“矛盾纠纷如何化解？政策信息如何知晓？对于基层治理都是考验，网格员要勤于走、善于听、敏于行、勇于干，延伸服务触角办实事，许多问题自然迎刃而解。”这些网格员，就是基层治理“神经末梢”的抓手，他们密切关注群众身边的小事，从其入手，进入到社区，深入到基层，真正做到把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。

“大伙儿没地方晾衣服，就在树上、电线杆上系绳，甚至健身器材也难免，不仅影响美观，还有安全隐患。”“在小区散个步都难，到处是车，看着烦心。”在江苏省无锡市新吴区的小叙康里小区，长期困扰300多户居民的烦心事是“晾晒难”和“停车难”。

1999年交付使用，如今已“22岁”的老小区基础设施不完善的问题也影响着居民的生活。今年初，社区将解决居民“晾晒难”问题“摆上了桌面”，在认真听取了居民的意见并实地调研后，最终选择在楼宇间能晒到太阳的地方增加14个晾衣架，以满足居民晾晒需求。同时，社区还启动了一场“微改造”，新增近50个机动车停车位、新建10处非机动车停放点、7个非机动车室外智能充电站。居民开心地说，“出门再也不用着急忙慌地抢车位了。”

小叙康里经过改造后的“晾晒区”一角。黄寅浩摄

在人民网“领导留言板”开展的群众“急难愁盼”问题征集活动中，百姓反映的基层治理问题也不断得到各地相关部门的重视和回应。

“我是陕西省西安市长安区黄良街道西湖村人，本村何子路口有学校、商铺，是周围几个村的中心区域，何子路两侧有二十余户商户，日活动人员众多，但至今没有公厕，随地大小便等不文明现象也屡屡发生，希望领导尽快在此建造公厕造福人民。”

西安市长安区黄良街办调查后作出回复：街道城管办已与区城管国土部门对接，协商解决占地，进行新公厕申报。何子路商业区域以西150米西湖村中间建有一所标准化公厕，街办安排专人管理，可以解决该处群众如厕难问题。

长安区黄良街道建好的公厕。当地街道办供图

“我是甘肃省金昌市永昌县河西堡镇的居民，最近因棚户区改造导致我们整个楼的下水堵了，下水将楼底维修地沟灌满且向外溢出，下水井则被石头堵塞滴水不淌。”

金昌市永昌县委办公室调查后，了解到网友留言反映的问题确实存在。随后，网友居住小区所在的河西堡镇政府于4月24日责令施工单位（永昌县河西堡永红建筑安装工程有限责任公司）在3个工作日内进行了处理和整改。4月26日，镇政府工作人员进行现场回访，网友反映的问题已整改完成。

如何用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事？各地通过解决一件件小事、一桩桩实事、一个个难事作出回答：梳理“神经末梢”，争取服务群众“零距离”。基层社区有人盯，急难愁盼有人管，各地老百姓的获得感、幸福感、安全感，从一件件办结办好的实事中不断提升。

@各地网友，您工作生活中还有哪些“急难愁盼”的问题，欢迎来“领导留言板”留言或建言。

 

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