宜兴市社区便民服务中心将迎升级

眼下，在位于宜兴市宜城街道的市社区便民服务中心里，呼叫中心的工作人员正接受相关培训，为有望于今年6月正式运行的升级版呼叫系统做准备。与此同时，该中心升级版线上平台也有望于6月投运，实现家电维修、物资配送等细分服务在线点单。

据市社区便民服务中心负责人陈才龙介绍，中心经市民政局、市市场监督管理局登记注册，自2018年5月起运营以来，陆续囊括了家电维修、水电抢修、居家养老等便民服务，由于采取统一的服务标准，实行严格的监督管理，社会接受度逐步提高。“随着受众面的拓宽，我们希望服务能够越来越人性化。”陈才龙表示，虽然市社区便民服务中心运行之初就配套建设了呼叫中心，开通了0510—87225555热线电话，但由于人员、技术等原因，热线呼入一直存在一定限制，且多以居家养老服务为主。此次系统升级后，可实现1个号码呼入、16台热线电话同时接入，工作人员以随机工号排单形式接听，实现中心全部服务种类的电话点单。

与此同时，以往市社区便民服务中心虽然开通了微信公众号等平台，市民可以在线看到该中心具体有哪些家电维修、居家养老等服务，但不能便利地在线点单，更多还是依托转接热线电话。随着该中心升级版线上平台的运行，将有望实现在线点单、在线支付、在线售后等多项功能。陈才龙表示，居家养老服务是市社区便民服务中心的重要工作之一，目前中心有居家养老服务人员300多人，服务宜城、新庄、屺亭、芳桥、和桥、周铁、徐舍、新建、万石9个镇（街道）的2万多名老人。线上平台升级后，一方面行动不便的老人可以通过和上门的工作人员沟通，或者拨打热线电话，预约包括居家养老、生活物资配送等服务，实现快速下单；另一方面，老人的子女也可以通过在线点单形式，为老人预约相关服务，更加方便快捷。（记者倪晶）