“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，也是我们党对人民群众的铮铮誓言和庄严承诺。新时期下，人民网“领导留言板”作为人民日报社专门为中央部委和地方各级党委政府主要负责同志搭建的网上群众工作平台，已成为各地各部门走好新时代网上群众路线的“必修课”“主考题”。走好网上群众路线，带着真情听民声，带着真意解民忧，才能赢得人民群众的认可，切实落实“人民就是江山，江山就是人民”殷殷嘱托，让广大人民群众过上好日子、走向新生活。

一、牢记初心使命，静心听民声

一是牢记为民宗旨。习近平总书记深刻指出，“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。”走好网上群众路线有力体现了中国共产党对人民立场的坚守、对人民利益的维护、对人民需求的满足和对人民力量的依靠，是新时代全过程人民民主最真实、最生动的展现，体现了坚持以人民为中心的发展思想。我们应当立足“件件有回音、事事有着落”目标定位，进一步浓厚为民服务意识，牢记为民服务宗旨，奋力做到“人民群众向往什么我们就努力做到什么”，让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新平台，成为发扬全过程人民民主、接受人民监督的重要渠道，时刻把“老百姓的好评笑脸满意度”作为做好工作的“窗口图”“晴雨表”。

二是善于分析评判。人民是历史的创造者，蕴藏着无穷的智慧与力量。走好网上群众路线，就要善于在网上倾听民声、问需于民、担当为民、问计于民，让互联网成为体察民情、搜集民意、倾听民声、回应关切的重要阵地，作为改进工作、优化工作的重要依据。“兼听则明，偏信则暗”，根据网民提出的民生诉求、意见建议，特别是批评性意见，需对症下药、因政施策，认真检查自身工作得失，及时纠偏完善补正。在开展重大工作，特别是推进与群众切身利益密切相关的重大工程、重大项目、重要事项时，积极运用互联网公告公示，收集网民具有建设性的意见建议，加强梳理分析研究，把网民的分散意见转为集中的系统意见。如我县在为高新区内各道路命名时，为方便人民群众生产生活需要，通过政务公开等多种渠道征集社会意见，使高新区道路名称更加便民、科学、合理、有层次品位。

三是强化宣传引导。着重发挥宣传高地效能，用网民喜闻乐见的方式实行精准、正向、及时的引导，可通过微信公众号、短视频平台扩大影响力，不断提升工作知晓率、满意度、影响力，推动人民网“领导留言板”工作深入人心。鼓励引导人民群众在网上积极建言、理性发声，通过“屏对屏”“键对键”“面对面”等多种方式，广泛了解群众所思所想所盼，不仅解决老百姓反映的实际问题，积极回应网民关切、解疑释惑，同时注重深化社情民意征集，收集整理群众对经济社会发展的好想法、好建议。如我县部分部门深入挂点社区，结合好民声工作、党建工作，与社区居民面对面、心连心，现场了解他们遇到的大事小事烦心事，现场宣传网上群众工作，让大家以后遇到事情有地说、有人办。

二、紧盯民声实事，躬身聚民智

一是畅通反馈渠道。党的二十大报告号召“全党要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，树牢群众观点，贯彻群众路线，尊重人民首创精神，坚持一切为了人民、一切依靠人民，从群众中来、到群众中去”。人民网“领导留言板”作为联系群众特别是做好网上群众工作的重要平台载体，是一个管用实用好用的倾听民声、听取民意的途径，应进一步挖掘好“领导留言板”平台内能，发挥好人民群众建言献策浓厚力量。为进一步广开言路、百花齐放，扩大人民群众选择项，我县专门设立县委民声通道工作室，设置专人处理相关事务，网民可通过电话、短信、电子邮箱等渠道反馈问题建议，某些办件可以当天办理、当场办理，如有群众咨询社区党组织档案调入相关事宜，接到诉求后直接转至社区党委书记回复办理，整个办理流程不超过1小时，群众短信回馈十分感谢。

二是聚焦社会舆情。“众智谋事必明，众力举事必成”。积极开展舆情搜索研判，不能仅仅局限于一个平台、一个方面，要积极增强工作主动性、敏感性、创新性，集中围绕“工作重心”“领导留心”“百姓关心”等重要节点，通过互联网等渠道把广大群众的智慧与力量汇聚起来，对有苗头性、倾向性，或舆论反映比较强烈的舆情信息，第一时间调查研究、分析反馈、办理推进，以实践真知为县委决策提供参考建议，各方面工作就能更加顺应民心、合乎民意，推进起来也会更加科学有效。如我县高度关注短视频平台上农民工欠薪问题，多次与县委网信办、县劳动监察大队沟通联系，积极协调合作，累计追讨欠薪近90万元，让人民群众顺气、心安。

三是积极交流共享。用好网络交流新载体，跟进网络传播新态势，加强与网民互动交流，增强网络沟通能力，在推进与群众切身利益相关的重大工程、重点项目时，积极运用互联网互动交流，认真采纳建设性意见，激发广大网民知无不言、言无不尽的主人翁意识。对人民群众不能怕、不能跑、不能烦，不要当“官老爷”，对建设性意见要及时吸纳，对困难群众要及时帮扶，对不了解情况的要及时宣传，对模糊认识要及时清晰明示。如我县接到群众关于高速路口命名更改问题的建议，但是因其他因素制约难以更改，故在回复中详细介绍了具体情况，解答了群众内心的疑问。另有群众对我县交通划线提出意见建议，认为部分道路划线不清晰，转至县交运局后第一时间采纳，并就相关工作展开部署推进。

三、奋进担当作为，力行纾民困

一是网上网下齐互动。互联网已经融入绝大多数人的生产生活，积极探索互联网时代群众工作机制，把“网下用力”与“网上用心”结合起来，不断建立完善网络民意吸纳、网民诉求反馈、网络问政监督等网上网下服务群众联动机制，切实打通民意民声上传的通道，确保群众反映的问题网上有人看、网下有人办。在沟通手段、载体上，不能“厚此薄彼”“削峰成谷”，一方面，应加强运用政务平台、网上留言板、网上办事大厅等网络化、信息化的新手段、新载体，加强线上互动、线下沟通，另一方面不能局限于网上办理、电话办理，可采取但不限于实地调研、问卷调查、座谈、设立意见箱等传统工作载体，发挥线下渠道“当面说”“当面做”的独特优势。

二是圈里圈外共联动。群众反映问题涉及方方面面、条条框框，靠某个部门单打独斗，难以按时按质办理。应着力构建“大民声”工作格局，针对各类办件，深入分析所反映问题，找到关键点、疏通点、症结点，科学划分职责，确定负责单位，必要时多部门合作联动，同时对办件不快、不力的单位及时催办、督办，确保有件必办、有办必果。如：有市民反映我县某小区地下车位难以满足需求，在我县积极沟通下，县自然资源局、县住建局等部门联合参与、妥善处理，在后续电话回访中，住户表示处理结果让人满意。注重发挥社会力量作用，引入“源头活水”，让工作开展全面化、精细化、人性化。如为推动县域物业小区有序良好建设，积极指导各小区筹立业委会，积极配合业委会服务居民群众，全力打造舒心、顺心、安心小区。

三是有始有终快推动。健全完善工作机制。建立工作台账，明确工作要求，厘清工作时限，定期回应网民关切，把联系沟通网民作为办理留言的固定动作、必选动作，推动合理诉求解决到位，确保“件件有着落、事事有回音”。优化工作流程。进一步强化组织领导、压实工作职责、完善工作制度，优化办理流程，闭合办理环节，缩短办件时间，提升办件质量，同时做好回访、“回头看”工作，强化同人民群众间的血肉联系，不断提升网民留言办理质效。加强跟踪督促，对留言办理工作进行全程跟踪督查推进，要求各部门明确此项工作的具体联系人、联系方式，大力推进事项办理提速增效，确保群众所反映问题落实整改到位，确保把好事办好、实事办实，力争让每一位老百姓感受到温暖关怀，为推进全面建设社会主义现代化国家贡献“民声”力量。

（作者单位：德安县委办公室）

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