习近平总书记强调：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”人民对美好生活的向往，说到底就是民生，是与人民群众生活息息相关的每一件事。互联网作为新时代信息沟通交流的有效渠道，覆盖人民群众工作生活的方方面面，成为党委政府密切联系群众、服务群众的重要桥梁纽带。人民网“领导留言板”平台的搭建密切了党群干群关系，拉近了人民群众与党委政府的距离，将人民群众的心声和利益诉求直接传达到各级党委政府，架起了网上“连心桥”，形成各方利益的最大公约数，彰显了走好新时代网上群众路线的时代价值。人心是最大的政治，人民是最大的底气，新征程上走好网上群众路线意义重大！

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。互联网已经成为民情民意的重要“集散地”，人民群众通过网络参政议政，知情权、参与权、表达权和监督权得到有力保障。“从群众中来、到群众中去”一直是我们党的群众路线的工作方法，也是党的优良传统，这就要求广大党员干部锤炼做群众工作的精神品质和能力水平，主动适应网络信息时代发展趋势，主动触网、用网，积极运用微博、微信、移动客户端等渠道和文字、图表、视频、H5、漫画等形式，精准识别广大人民群众的需求与诉求，更好地倾听民声、尊重民意、顺应民心，将“问需于民、问计于民”的服务理念延伸到网上，不断强化网络思维、回应百姓关切、提升服务质量，把人民对美好生活的向往作为我们工作开展的方向。

以“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的态度强化网络思维。民生无小事，民生问题的解决，不仅体现了我们党为人民服务的宗旨，更关系到党委政府的形象口碑。做好网上群众工作，首先要强化互联网思维，做一个知网、懂网的党员干部。网络的两端，一端连接政府，一端连接群众，做好网络留言办理工作就是走群众路线、做群众工作。群众路线的核心，是“群众在哪里，群众工作就要做到哪里，领导干部就要出现在哪里”。互联网作为新时代做好群众工作的重要平台和载体，需要党员干部在观念上不畏网，时刻以群众需求为第一出发点，深入理解网上群众的各种表达和情绪，理性对待群众的呼声和诉求，积极化解群众的矛盾，解决群众的问题，通过“线上线下”相结合的方式，统筹解决群众关切的一切问题，真正把网上服务做到群众心坎上。在能力上会用网，时刻以人民满意为最高标尺和最大政绩，深刻认识互联网本身的传播规律和规则，充分利用网民留言服务功能，把网络作为搜集舆情信息的重要渠道，把人民至上理念贯穿在留言、受理、办理、反馈全过程。同时，加强自身网络沟通协调能力，善于运用网络语言与网上群众打交道，锻造提升运用网络的能力，及时有效引导舆论，提高群众的幸福感和获得感。近年来，分宜县始终坚持以民为本，站稳群众立场，安排专职人员管理维护网络留言平台，及时收集整理相关群众留言，在最短时间内答复网友，提高留言办理质量和速度，依法依规维护群众的正当权益，即使无法解决或者不在受理范围内也尽量给群众提供参考意见，或者给出通过其他合理合法渠道解决的建议，不留办理死角和空洞。同时，制定“反映有地方核收、协调有机构牵头、事项有部门办理、满意度有专人回访、不满意有领导督办”的“五有”工作机制，确保条条有回复、件件有落实，让人民群众切实感受到党委政府的温暖和关怀。

以“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的态度回应百姓关切。民有所呼，我有所应。习近平总书记强调，“让互联网成为我们同群众交流沟通的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。”分宜县委主要领导在调研留言办理工作时指出，群众在网上留言是对党委政府沉甸甸的信任，绝不能辜负群众的这份信任，一定要用心用情做好每一条留言的办理工作。听取网上群众建议是党委政府回应百姓关切、汇聚人民智慧、推动群众工作的重要途径。广大党员干部要充分利用互联网高效、便捷、低成本的优势和特点，时刻留意网上群众的关切与诉求，以“三微一端”为抓手，重点关注百姓使用频率高、反映问题方便的网络平台，第一时间将百姓发表的观点、提出的诉求、反映的问题收集起来并分门别类建立台账，及时整理给领导参考，作为政策制定落实、政务活动开展的重要依据。时刻注意网络舆情处理成效与群众满意度，有效利用“线上办+线下纠”联动机制，及时在线答复网友提问，回应百姓关切，并认真广泛开展实地走访行动，全方位掌握问题解决成效，真正做到“有问有答、答而有果”。对于留言的办理，办理速度和质量都是重要衡量指标，如果未在规定时间内办结，或办理的结果不理想，就会让群众寒心，失去群众的信任，甚至激化矛盾。分宜县采取“三定”工作法，即定时办结、定期核办、定量排名，在确保办理质量的前提下，不断压缩回复期限，通过实地走访、电话回访等方式核实情况，确保问题得到真正化解。在今年春节前夕，人民网“领导留言板”收到留言，反映外来务工人员谢先生2019年在分宜电厂从包工头手上承揽工程，但工程款还有10多万元一直没有结清，涉及6名务工人员，希望领到钱回家过年。为切实保障工人权益，民声通道工作室联合县人社局、双林镇、分宜电厂等单位，现场查阅工程资料，联系到包工头，确认事实清楚后，督促其在3个工作日内付清款项。6名领到欠薪的外来务工人员特地赶到民声通道工作室表达谢意，成为岁末年关感人至深的一幕。

以“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的态度提升服务质量。群众无小事，枝叶总关情。新时代是信息高速流通的互联网时代，依托信息服务质量提升为民服务质量，就需要广大党员干部顺应信息化发展趋势，打破“面对面”交流的传统模式，充分运用互联网理念、大数据优势，创新工作方式方法，通过积极搭建联系服务群众的网上平台，探索更为精细化、特色化、便捷化的政务服务，让群众跑腿变为信息跑路，深入推动“互联网+党群服务”在基层社会普及、在群众心里可用，切实让网上群众工作平台成为联系群众、引导群众、服务群众的重要窗口。主动守好网上群众工作“主阵地”，以“好差评”服务机制为抓手，有效利用网上反馈平台，从群众的评论、点赞、打分中获取为民服务成效，把群众的“好差评”变为干部的“正衣镜”。自觉成为网上群众工作的自律者，严格规范自身网络言行，持续性地为群众排忧解难，全方位提升为民服务质量。在网络留言中，群众反映的往往是日常生活中的一件小事，怎样见微知著，从解决一件小事中得到经验教训，从而提前谋划，规避类似问题反复出现，显得尤为重要。分宜县对接收的民声通道办件分类建档、登记备查，对每次办件的协调处置过程、成效经验巩固，及时总结、举一反三，通过加强对群众诉求和意见的归纳整理，从中找出共性问题及有参考价值的内容进行综合分析、开展调研，提出意见建议呈报县委领导，为县委决策提供参考，强化县委决策部署中的民生导向，当好民生“传声筒”，最大化发挥留言板“千里眼”“顺风耳”作用。

（作者单位：分宜县委办公室）

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