习近平总书记指出，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看”，“了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑”。面对新形势新变化，如何做好群众工作，笔者认为，应切实做到创新思想认识、创新管理体制、创新工作方式、创新考核机制“四个创新”，从而真正把关系群众切身利益的好事做好、实事做实。

创新思想认识。思想是行动的先导。客观地说，有的地方有的干部尤其是领导干部对群众工作不重视，认为群众工作琐碎繁杂、鸡毛蒜皮，无足轻重、可有可无。群众工作抓不好，其根本原因在于思想认识不到位，对群众没有感情。习近平同志在浙江工作期间，发表的《把帮扶困难群众放到更突出的位置》短论曾指出，“做好帮扶工作，关键是各级领导的心中要时刻装着群众。有的县每年从省里拿到的财政转移支付有几千万元，却拿不出几十万元的低保金。如果对群众有感情的话，这些钱是拿得出来的，也是应该拿出来的。”习近平同志的重要论述，非常深刻地指出了对群众要有感情的重要意义。“水能载舟，亦能覆舟”。“群众利益无小事”。因此，必须创新思想认识，学会“换位思考”，心中时时刻刻装着老百姓，不断提高做好群众工作的主动性和自觉性。对涉及群众利益的大事小情，必须从思想上高度重视，从感情上拉近距离，从行动上坚决落实，“想群众之所想，急群众之所急”，真正把为人民服务的宗旨落到实处，当好人民群众的服务员。

创新管理体制。在基层工作中，一些地方往往以偏概全，把群众工作等同于信访工作，相应地，亦把具体工作安排给信访部门落实。实际上，信访工作仅仅是群众工作的一部分，不能简单地画等号。尤其是在当今人人都有“麦克风”的互联网时代，各种艰巨复杂、波诡云谲的形势和局面层出不穷，要做好群众工作，仅仅依靠信访部门“单打独斗”是远远不够的。因此，必须创新管理体制，建立“群众工作党政联席会议制度”。党政主要领导要定期组织召开专题会议，深入研究解决群众反映的“老大难”问题，组织、宣传、政法、网信、财政、民政、国土、住建、交通、环保、教育、卫生、社保、信访等相关部门主要负责人参与，从而真正形成“一把手”亲自抓、分管领导直接抓、相关部门具体抓的群众工作管理体制，为深入做好新形势下的群众工作提供坚强的组织保障和制度保证。

创新工作方式。在互联网时代，广大网民虽然来自不同的地域，具有不同的身份，但是，他们都来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。面对互联网对我们的工作和生活带来的巨大影响和深刻变化，要做好群众工作，必须创新工作方式，学会互联网思维，善于运用“互联网+”，从最基本的微博、微信、APP等移动互联网工具入手，通过线上与线下相结合，线上察民情，线下解民忧。要建立“首办负责制”，秉持钉钉子精神，坚持“一竹竿插到底”，真正做到线上与线下“两手硬”，不能“光打雷、不下雨”，线上说得客客气气，线下就是拖拖拉拉。针对广大群众提出的问题，牵头部门不能简单地批转给责任部门，要提出明确的工作目标、工作要求和完成时限，加强督促检查，一抓到底；责任部门不能简单地回应了事，要科学分解任务，层层落实责任，把工作落实到科室，责任到人头。同时，要从群众最关心最直接最现实的具体问题抓起，从一件件小事抓起，从一点一滴抓起，立说立行，真抓实干，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

创新考核机制。做好互联网时代的群众工作，创新考核机制是关键。在传统的考核机制中，往往是部门、单位之间相互考核，基本上是“你好、我好、大家好”，没有发挥出通过考核推动工作的应有效应。群众工作是做“人”的工作。因此，创新群众工作考核机制，必须坚持“问计于民”，通过互联网充分听取广大群众的意见，弥补传统考核方式的不足。要通过微博、微信、APP等互联网载体平台，广泛征求群众的意见，认真听取群众的“心里话”，促进考核机制更加科学、合理和有效，从而真正让互联网成为各级党委、政府了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。

（作者单位：四川省绵阳市涪城区公共资源交易服务中心）

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