互联网发展日新月异，网络空间不仅是亿万网民信息交流的平台，更是党和人民群众联系的重要桥梁和纽带。习近平总书记强调，“善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。”做好基层治理、服务人民群众工作，必须树立互联网思维，用心用情走好新时代网上群众路线。

人民网网民留言既是发现问题、暴露隐患、揭示风险的有效形式，也是反映社情民意、评估施政得失、体察群众疾苦的重要途径。做好网民留言办理工作，是全面学习贯彻党的二十大精神的必然要求，是落实习近平总书记关于走好群众路线重要指示精神的应有之义，是坚持人民至上、着力解决群众急难愁盼问题的现实需要，是从源头上预防和减少信访问题发生、促进社会和谐稳定的重要途径。

随着新技术、新产业、新业态、新模式不断出现，跨地区、跨领域、跨行业的矛盾纠纷越来越多，信访问题的跨界性、关联性、复杂性显著增加，化解处置难度明显增大。为此，必须最大限度解决好网民留言，接诉即办、快速响应，推动群众诉求一次性解决到位，严防“留言”变成“信访”问题。一方面，在多元化解、事心双解上下功夫。针对疑难复杂事项，坚持诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，全力推动问题实质解决。另一方面，在综合研判、汇集民智上下功夫。对网民留言进行深度挖掘，及时形成和报送有价值的信息，增强党委和政府工作的前瞻性和主动性，推动各项政策措施更加符合群众期盼和社会发展实际，把网民留言办理工作打造成为传民意、知民情的“晴雨表”，打造成为解民忧、纾民困的“快车道”。

（作者单位：遂川县委办公室）

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