一位北京市民在人民网“领导留言板”上反映，因为自己名字中存在特殊字“日韦”，导致“北京健康宝”无法进行实名认证，一直以来都无法使用，影响正常生活。【留言原文链接】

收到该问题后，北京12345回复：由于该字为自造字，只存在于公安和海关字库中，其他任何系统均无法生成这个字。目前北京健康宝已开通线下身份认证渠道，可通过提交相关身份证明，完成线下身份认证。

留言截图

留言原文：

领导您好，我因名字中含有生僻字“日韦”，无法进行实名认证，无法使用北京健康宝。我已多次反应此问题，看到留言板回复内容建议使用支付宝进行注册，但支付宝中的实名认证也需要输入名字，同样无法进行认证，该问题至今无解。自疫情爆发以来北京市推出北京健康宝，各单位、场所严格要求进入人员出示健康宝，我在外地还可以使用国务院的行程码证明自己的行程，但在自己的家乡北京城，只认健康宝不认行程码，寸步难行，社会活动基本停滞。我提两条解决办法的建议，如线上增加冷僻字库，或线下开展真人持证现场实名认证，后台技术人员核实身份后予以认证通过。请再次重视此问题，给我们这些名字中含有冷僻字的人在疫情期间解决此问题，也更利于国家对疫情的整体防控，防止疏漏。

北京12345回复原文：

您好，针对您所叙述的生僻字认证健康宝问题，由于该字为自造字，只存在于公安和海关字库中，其他任何系统均无法生成这个字，因此无法将此文字输入健康宝中。我们已开通线下身份认证渠道，您可提交相关身份证明，完成线下身份认证。然后，登录健康宝，在姓名及身份证号输入界面，点击身份证号右侧箭头，选择线下实人认证，填下您曾提交的姓名（与线下提交信息一致）及证件号码，完成北京健康宝登录。感谢您对北京市疫情防控工作的支持！

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