党的十八大以来，习近平总书记提出，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线”“善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民，更好倾听民声、尊重民意、顺应民心，把党和国家各项工作做得更好”等具体要求，为基层的群众工作指明了方向，而这就要求各级党政领导干部经常上网看看，了解群众意愿，听取好的想法建议，积极为群众排忧解惑。笔者认为进一步抓好网上群众路线要从以下几个方面着手：

一、常态化制度化网上群众工作

群众路线是我党自诞生以来的生命线和根本工作路线，近年来，我国经济持续稳定发展，互联网日益普及，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2022年12月，我国网民规模达10.67亿，较2021年12月增长3549万，互联网普及率达75.6%。移动终端网速从4G升级为5G，6G技术也呼之欲出，群众能通过手机、电脑等工具方便地获取信息，可以说是人在家中坐能知天下事，针对相关的热点新闻网民们也是各抒己见，提出了很多有特色有见地的评论。

以往旧的沟通方式程序上较为繁琐，从群众提出问题、负责人答复、研究解决措施到最后问题解决所耗费的时间较长，在此期间群众的不满往往会发酵升级，问题解决后也缺乏合适的宣传方式。目前还有部分干部没有认识到网上群众工作的重要性，存在态度上不重视、能力上不匹配等问题，跟网民交流时放不下身份，回复问题应付了事、拖延不及时，导致工作陷入停滞和被动，甚至引起网上舆情发生。因此，有必要规范化常态化网上群众工作，将之视为政府各部门工作的重要一部分，安排专门处室负责这方面工作，并纳入单位年底考核范围，定期对相关工作进行总结评价。

二、做好网上群众工作要以情动人、以理服人

必须深入到群众中去，了解群众的想法和需求，各级党政领导干部通过网络查看群众关注的热点问题，利用大数据等先进技术，获取最新、最真实的舆情信息。要深入了解网络舆情传播的方式，抓住主要问题，针对主要矛盾开展工作。利用新兴的信息传播学科知识，分析舆情的总体状况和未来走势，坚持未雨绸缪的工作态度，保持对网络舆论的敏锐感知，有效提升舆情引导和处理的水平。领导干部做网上群众工作时应解决好群众切身的诉求问题，利用平台做好政府相关政策宣传，帮助群众了解政府工作开展情况，群众如有怨言或者情绪激动，应采用适当方式方法进行疏解，切忌工作方式简单粗暴，伤害群众感情导致矛盾升级。网络沟通要坚持寓情于理，由于网络上交流是“键盘对键盘”的方式，彼此看不到对方的表情和动作语言，因而尤其需要讲解方采用适当的方式让对方产生亲切感，如果回复只是干巴巴的只言片语难免会让群众感到敷衍，只有注重情感交流，为群众耐心地答疑解惑，才能在润物无声中化解群众的不满和疑惑。应了解并善于运用时兴的网络用语，切忌摆架子、打官腔，有效拉近与群众距离，增强亲和力，对群众的不满情绪要尽量包容。

三、加强服务意识，提升各级领导干部网络素养

群众路线必须以人民为中心，与群众保持紧密联系，听取群众意见，汲取群众智慧，而网上群众工作还要求领导干部具备较高的网络素养，保证能及时有效地解决群众网上提出的问题。当前信息技术发展日新月异，对各级干部和工作人员的计算机操作水平要求越来越高，但是某些同志却还存在服务态度不端正、思维模式老旧、学习互联网技术有惰性等问题，这些问题导致网上群众工作在某些地区开展并不理想。因此有必要定期开展网络技术培训课程，逐步提高各级领导干部和工作人员信息技术素养，年龄较大的领导干部也要学会必备的网络技术，为网上群众路线的践行打好基础。

四、网上群众路线要与时俱进

要适应技术发展和群众喜好的新要求，充分利用当前新技术，比如大数据、人工智能等，为广大群众提供更快捷、方便、全方位的服务。网络上群众表达诉求往往方式非常多样，可以是平台留言也会是网帖评论等，这就要求政府机关人员能熟练运用大数据分析等手段，对网络的舆情和一些声音及时发现和处理。

习近平总书记曾强调，“用信息化手段更好感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政、方便群众办事，做到心中有数”。将新技术运用到网上群众工作中去，切实加强对网上群众工作的资金分配、人才培养等方面的支持，推进网络工作现代化进程。运用好云计算等新兴科技，对网民的意见和诉求进行整理汇总，并建立系统的民声数据库，在政府各机关单位之间实现共享，必要时各部门联动，对群众亟须解决的问题及时进行研究并提出方案，实实在在让群众的利益得到保障。

五、健全网上群众工作制度

要把群众工作做到实处，真正为群众解决切身利益问题。首先是扎实推进办公透明化。有序稳步推进政府决策、执行、管理、服务、结果等过程公开，非涉密数据向社会公布，确保群众的知情权、参与权和监督权，有效提升政府公信力。其次要制定详细的工作规章制度。各部分工作要责任到人，对群众的各种发言进行详细分类，从受理、交办到群众事后评分等各流程要有专人负责，有效提高办事效率。

六、线上线下紧密结合，不可偏废

网络本身有虚拟性的特点，部分领导干部没有理解透彻网上群众路线的内涵，片面认为只要做好网络部分工作就够了，忽视了线下实地调研走访的重要性，从而有脱离群众的倾向。因此各地干部应准确领会网上群众工作的内涵，利用网络信息技术作为工具来进一步丰富强化群众工作，而不是以网上群众工作代替线下工作。要通过实地走访、调查等方式了解问题的具体情况，并将实际情况在网上公布，注重宣传，以树立良好的政府部门形象。相比于线上工作，线下直接面对面交流更有利于联络感情，所以如果问题不能得到有效解决，应考虑上门协商处理，事情解决后再通过网络平台进行公布，保证取得积极的社会反响。

营造良好的网络空间，符合人民群众根本利益，网络空间治理不利会损害群众利益。做好网上群众工作是营造良好网络空间的重要途径之一，通过科学的分析网上舆情规律，引导广大群众理解政府的政策，认清事情的真相，彻底避免网络空间环境恶化的情况出现。同时，新时代的网上群众路线要走出新特色，应吸纳并充分利用新技术，形成各部门协同合作的局面，提升思维层次，根据群众需求把网上群众工作做新做好。

（作者单位：连云港市赣榆区水利局）

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