习近平总书记指出，“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网”，总书记还强调，“走好新形势下的群众路线，善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民，更好倾听民声、尊重民意、顺应民心，把党和国家各项工作做得更好”。群众路线是党的生命线和根本工作路线，进入新时代，我们要积极适应互联网发展的新特点，健全走好网上群众路线的实现路径，积极回应群众诉求关切，密切党同人民群众的血肉联系，走好网上群众路线。

一、守住一颗“初心”，增强工作主动性

中国共产党早在成立时就把为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴确立为自己的初心使命，并把“党在自己的工作中实行群众路线，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”写入党章。这是我们走好群众路线的出发点和落脚点。进入新时代，践行群众路线就要走好网上群众路线，要从内心重视网民和网络民意，因为只有正确认识网民的智慧和力量，做到主动贴近网民、了解网络民意，才能做到始终坚持以人民为中心，为人民谋福祉，才能把党的群众路线落实到网络时代的群众工作中。

二、坚持两项原则，把准工作方向

一是要坚持实事求是原则。以事实为依据，切实弄清事实真相，实事求是，这是走好网上群众路线的基本前提，也是依照法律、政策处理问题的基础。面对各种各样的网上诉求，关键要把真实情况摸透，自觉拿事实来说话。对调查了解到的真实情况和各种问题，要坚持有一是一、有二是二，绝不能主观臆断、以偏概全，草率下结论、做判断。二是要坚持公平公正原则。网络具有公开、透明的特点，信息一经上网，就要接受来自各方面的监督，因此，办好群众诉求，必须坚持公平公正原则，才能经得起时间和群众的检验。有些网上反映的情况，涉及方方面面，我们在办理时，必须坚持公平公正原则，分清是非、合理解决，既不能损害国家社会公共利益，也不能损害其他人利益，避免出现“后遗症”。

三、用好三种方法，提升工作能力

要用好调查研究之法。调查研究是联系群众、发现问题、科学决策的重要途径。民意反映在网上，而根源在网下，走好网上群众路线，必须深入实际调查研究，找准问题症结，推动靶向施策。比如，我们在办理某镇村民关于“通组路需要拓宽”的网上留言时，组织镇村干部一起到现场核实，发现该村民小组常住农户27户50余人，有硬化通组路，路面宽3米，能够满足农用车、小轿车等车辆正常通行。后与该群众取得联系，将调查情况及结论告知群众，得到群众的理解与认可。

要用好督查督办之法。随着网络的日益普及，群众通过网络渠道反映诉求更加便利，诉求也日益多元。走好网上群众路线，仅仅依靠督查部门的力量难以完成，必须压实行业部门主管责任、企业主体责任和乡（村）属地责任，形成齐抓共管的工作合力。比如，在2022年5月，有网友通过省委民声通道，反映“某小区一楼栋入口处可见裂缝”问题，我们第一时间以督办函的形式，将所反映情况交办县住建局，后住建局召集开发商、物业及反映人，一起到现场踏勘，发现一楼入口处底部确实有裂缝。开发商工程人员对裂缝处进行凿开，确认该处裂缝为填充墙下沉所产生，与主体结构无关，并不会影响房屋主体质量。后开发商对该处裂缝进行维修，消除了群众疑虑，得到居民、开发商、物业等多方的认可。

要用好跟踪问效之法。一些群众所反映的问题并不能在短时间内解决，或者该问题是普遍性问题，这就要求必须持续跟踪，推动问题彻底解决。如“双减”政策实施后，我县教育部门按照上级统一部署要求，在全县公办中心小学开展课后服务，坚持自愿选择，以家长自愿报名、学生自主参加为前提，并按照相关规定，收取一定费用。个别学生家长对政策理解不够精准，通过人民网留言，对“开展课后服务以及收费等情况”表示不理解。在收到网络留言后，我们立即督促教体局对所反映情况进行认真核实，查找政策依据，及时予以回复。同时，要求教育部门举一反三，通过班会、家访等形式，加强“双减”政策的宣传，从而获得家长的认同。

四、严把四个要求，务求工作实效

一是要有力度。习近平总书记一再强调群众路线的重要性：“群众工作是我们的看家本领，我们党靠群众工作起家，同样要靠群众工作实现长期执政”，“无论作决策还是抓工作、促落实，都要体现宗旨意识、人民立场，都要贯彻党的群众路线”。网上群众路线工作成效如何，将直接影响党和政府的形象和公信力，各地各部门都要提高政治站位，将做好网上群众工作作为联系服务群众、创新社会治理的重要手段，顺应网络媒体发展新态势，积极主动学网懂网用网，借助网络媒介平台，听民声、察民情、聚民意、解民忧、获民心。

二是要有温度。网上群众路线的本质就是对传统群众工作的延展，核心依旧在于践行为人民服务的宗旨，帮助人民群众解决急难愁盼问题。要用好人民网群众留言、民声通道等平台，畅通党群联系密切、互动交流顺畅、群众有序参与的网上服务渠道。要坚持线上线下联动，坚持网上网下同谋划、同部署、同落实，把群众反映的问题真正解决好、落实好，提升网络服务群众水平。要不断提高运用网络了解民意、开展工作、维护稳定的本领，对于一些不合理诉求或者一时无法办理的事项，要做好解释说明工作，争取群众理解和支持，避免产生不必要的负面舆情。

三是要提速度。随着网络的普及，以及群众对于网络群众工作平台的认可，群众通过网络发表诉求的次数日益增多，频率也不断加快，对于回复的速度要求也越来越高。这就要求我们不仅要提高网上答复的效率，更要提高线下办理的质量。要认真梳理群众诉求，对投诉、申诉、检举、建议、批评等进行分类，及时交办相关部门或乡镇，强化责任落实，在办理群众留言时，要明确责任单位和完成时限，督促承办单位倒排工期、细化任务，确保在规定时间内高质量完成办理。同时，要通过网络和线下等多种途径，及时向群众反馈办理情况，争取群众支持和认可。

四是要严制度。工作作风好不好，“留言板”上见真章。谁在用心用情，谁在糊弄了事，群众看得一清二楚。要严格工作制度，建立健全登记、转办、督查、答复、“回头看”等全过程推进机制，并将办理情况纳入综合考核，对办理不规范、处理意见不落实、群众评价不满意的问题，予以通报甚至问责，确保工作“不落空”。同时，要加强调查研究，注重举一反三，对于倾向性、普遍性问题，要及时反馈，督促相关部门建章立制，推动当下改与长久立结合起来，更好建立管根本、利长远、重实效的长效机制，不断提升治理能力和治理水平。

在网络信息技术高速发展的今天，走好网上群众路线是大势所趋。只有走好网上群众路线，把虚拟和现实统一起来，才能及时了解群众更多的需要，更好地为群众服务，用网络搭起连接党和群众的坚实“桥梁”。

（作者单位：遂川县委办公室）

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