从“键对键”到“心连心” 各地干部谈走好新时代网上群众路线

徐明玥张超张园静杨伊高丽

2022年04月27日13:54 | 来源：人民网

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“看到中央媒体关于人民网‘领导留言板’的报道，作为江西省委民声通道工作室的留言办理人员，我真切地感受到，新时代背景下，党政领导与人民群众的互动愈加频繁，党群干群关系融合愈加生动。”

“作为西藏自治区网民留言办理工作人员，看到这些报道，我们备感振奋、深受鼓舞。”

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4月15日，党的二十大相关工作网络征求意见正式启动。人民网“领导留言板”与人民日报客户端一起，受权开设“我为党的二十大建言献策”专栏，再次成为网友建言献策的重要阵地。近日，《人民日报》、新华社、中央广播电视总台、《光明日报》、《中国青年报》等中央媒体围绕人民网“领导留言板”上的民主实践进行集中报道，其中不乏各级党政机关和相关机构利用人民网“领导留言板”践行网上群众路线，彰显全过程人民民主制度优势的经验做法和典型案例。报道推出后，在各地办理单位中引发热烈反响。

4月19日晚，《新闻联播》报道人民网“领导留言板”画面。

“一种成就感和满足感油然而生”

“看到这些对于人民网‘领导留言板’的综合报道，作为留言办理工作人员，有幸见证并参与了全过程人民民主制度的成功实践，我感到由衷的自豪和振奋。”在吉林省委办公厅网络舆情处工作人员张子卓看来，通过本次报道，留言办理单位的一线工作者们更加深刻认识到做好网上群众工作的丰富内涵和重要意义。“近年来，吉林省网民留言量年均增幅达到50%以上，这要求我们必须更好适应网民留言多元化、复杂化的新形势，进一步加大网民留言办理工作力度，优化办理机制、完善办理制度、提升办理质效，让问题解决更迅速、留言回复更温暖，全力打通服务群众‘最后一公里’。”

每一件留言都关乎群众利益。山东省烟台市信访局办信科挂职干部李莹认为自己从事的这项工作非常有意义，“我们能及时听到老百姓的心声，及时为老百姓排忧解难，积极处理长期未能解决的民生问题，每天都充满成就感和自豪感。”

贵州省贵阳市信访局接访中心主任陆婕谈到日常工作被群众认可、媒体报道时，也非常激动：“作为人民网‘领导留言板’留言办理的工作人员，我倍感荣幸，因为这是能真真正正为人民群众排忧解难的平台。从群众反映公交拥挤，到增加公交班次、保障市民出行；从群众‘吐槽’停车不便，到组织职能部门会商，协商更换车位……每当解决好群众的急难愁盼问题，认真回复好一条群众留言，成就感和满足感就油然而生。”

“继续高质高效做好网民留言转办、督促落实各项工作”

《人民日报》刊发的《搭建连心桥为民办实事》一文，详细介绍了云南省临沧市永德县一名学生家长通过在人民网“领导留言板”留言，解决了困扰明朗完小400多名师生5年多的校舍安全问题的典型案例。

该报道在云南各级领导干部及广大信访干部职工中引起了广泛讨论。云南省信访局网络信访处处长徐学勤介绍说，“云南省委、省政府主要领导高度重视人民网网民留言办理工作，多次强调要求，对人民群众的每一次留言，都要认真看、认真办、认真回，决不能漠然视之、不了了之。明朗完小的案例是全省各级信访部门和责任单位为民解难、为党分忧的缩影。未来我们将深化运用项目工作法、一线工作法、典型引路法，用心用情办好群众的每一件留言，发挥我们的示范带动效应。”

明朗完小的学生们在新教学楼前做游戏。人民网徐明玥摄

做好群众工作，既要用好“老办法”，也要掌握“新方式”。为了进一步用好人民网“领导留言板”走好新时代网上群众路线，多地党员干部也分享了当地的工作经验和进一步规划。

“要建立完善网络民意吸纳、网民诉求反馈、网络问政监督等网上网下联动机制，确保群众反映的问题网上有人看、网下有人办，件件有回音、事事有着落，以实际行动、实际成效取信于民。”黑龙江省绥化市信访局网投科张胜尧认为走好新时代网上群众路线，既要“经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声”，又要网上网下相结合，深入群众、深入实际，调查研究、真抓实干，从“键对键”到“面对面”，最后走向“心连心”。

“甘肃始终高度重视做好网上群众工作，把网民意见作为发现问题、检验工作的抓手和标尺，把群众的事当成心中的大事，专人专班全天候办理人民网网民留言。”甘肃网民留言办理工作人员说，“下一步，我们将加大实地查看、定期调度和随机抽查力度，实事求是、动真碰硬，通过网上群众工作推动群众合理诉求获得迅速、直接、有效地解决。”

互联网时代，老百姓上了网，民意也就上了网。对群众留言的回复办理，决不能是“走形式”“花架子”，必须实实在在倾听群众呼声，为群众排忧解难。河南省商丘市委办公室督查专员贺猛说，“我们将充分利用互联网优势，优化办理流程，提升办理速度，并定期对网民留言进行汇总、整理、分析，把带有普遍性、倾向性、苗头性的问题进行综合研判，梳理出网民反映较多的共性问题，举一反三，实现由‘个案解决’向‘整体改进’拓展，继续高质高效做好网民留言转办，督促落实各项工作。”