10月29日，东莞市12345政府服务热线新场地正式启用，工作机制全面优化提升。据了解，新场地座席规模从120席扩容至300席，话务团队从180人扩容至450人，同时开发了智能客服、派单、质检等应用，话务接通率大幅提升，接听满意度提升至99%以上。

今年6月，广东省出台《广东省进一步优化政务服务便民热线工作实施方案》。根据部署，东莞稳妥有序推进政务服务资源整合，加快搭建全市统一政务知识库，加强省市两级12345热线平台协同联动，助力推进政府治理体系和治理能力现代化建设。

为做好人民网网民留言办理工作，东莞还于今年8月成立人民网“领导留言板”工作专班，健全流转机制和督办流程，推动成员单位24小时“接单”，提升办理时效；专人专责，全程跟进从采集到回复等流程的工作；强化支撑，在办理专栏增设留言提醒功能等。此次12345热线进入新场地，也相应为这一专班设置了专门办公区。

东莞成立人民网“领导留言板”工作专班。

据悉，今年以来，东莞市把12345热线扩容提质作为扎实推进“我为群众办实事”实践活动的有力抓手，纳入2021年“十件民生实事”，建立“一把手”负责、联席会议、首派责任等多项工作机制；推出群众求助快速响应、线上线下联动办事大厅、领导干部“听民声”、公积金智能语音客服、直通12345电视问政栏目等创新服务，将其打造成解决群众急难愁盼问题的“暖心线、贴心线、爱心线”。

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