【2020年各地走好网上群众路线典型案例展示】优秀平台案例——作风整顿“随手拍”投诉举报平台 

由中央网信办网络评论工作局指导，中国互联网发展基金会、人民网联合开展的2020年度“网聚‘政’能量 共筑同心圆——各地走好网上群众路线典型案例征集展示活动”评选结果日前发布，经专家评审共160个案例获选“各地走好网上群众路线典型案例”。下为优秀案例展示：

优秀平台案例——作风整顿“随手拍”投诉举报平台 

2018年5月，“随手拍”投诉举报平台正式上线运行，主要受理群众、企业集中反映的全市各级党政机关、公共服务企事业单位及工作人员不作为、乱作为、服务差等作风问题的投诉。两年来，平台主动回应企业群众诉求，不断升级改进，切实增加群众的信任感和满意度，成为群众最可信赖的投诉举报平台之一。

群众打开手机，一次扫码登录“随手拍”微信小程序并保存就可反复多次投诉，满足绝大多数群众的操作习惯，受众广泛。完成一次投诉仅需一两分钟，操作简单，好学易用。文字加图片加视频，方式多样，反映问题更鲜活、更真实、更直观，避免“写不清楚”“读不明白”。可实时查看投诉受理状态，了解掌握办理进度，让群众心里更有底。

作风整顿“随手拍”投诉举报平台涵盖投诉受理、转办、跟踪督办、结果反馈、审结、归档全过程，实现全流程网上审理、在线办理。

“随手拍”投诉举报平台上线以来，始终坚持“有诉必理、有求必应”，严把投诉受理办理关口。

注：该案例系哈尔滨市作风整顿领导小组报送材料，不代表人民网立场。