【2020年各地走好网上群众路线典型案例展示】优秀个人案例——杨梦

由中央网信办网络评论工作局指导，中国互联网发展基金会、人民网联合开展的2020年度“网聚‘政’能量 共筑同心圆——各地走好网上群众路线典型案例征集展示活动”评选结果日前发布，经专家评审共160个案例获选“各地走好网上群众路线典型案例”。下为优秀案例展示：

优秀个人案例——杨梦

杨梦，女，1988年12月生，中共党员，湖北省信访局网络信访处三级主任科员。

在办理人民网《领导留言板》上的留言事项中，杨梦坚持以人民为中心，及时回应网民关切，维护好网民的合法权益。

在日常办理中，对诉求明确的事项件件交办，当日转交到位。明确办理期限，及时提醒责任单位按4日内受理，15日内办结。每月梳理受理不及时、办理不到位、答复不规范的事项，列清单通报到市州，督促限期整改。打好收到告知、转送通知、办结回复“三个电话”，紧盯民生问题不放松，聚焦重点时段突出问题，关注舆论热点，以点带面，做好预警工作，多方协调推动问题化解。

注：该案例系湖北省信访局网络信访处报送材料，不代表人民网立场。