山西

小建议让安逸古城“活”起来

不止是盐湖区，在整个运城市，各级各部门主要领导对网友留言工作的重视程度在进一步提升，督办催办力度明显加大。“我们建立了一支125人的社情民意信息员队伍，通过他们的影响，网友的留言结构不断改善，网民反映个人温饱问题的少了、关心发展环境的多了，事后投诉的少了、事前咨询的多了，群众参与经济社会发展的意识进一步增强。”运城市委社情民意办公室主任张旭杰介绍。

浙江

解民之忧 取信于民

浙江省要求各地各部门要从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的重要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，明确一名领导分管，确定一名联络员具体负责办理，切实把工作落实到实处。在实际办理过程中，浙江省对诉求合理，有条件解决的立即给予解决；对于应该办理但一时不具备解决条件的，积极创造条件尽快解决；对不符合政策法规的，也做好宣传教育和思想疏导工作，真正做到让网民满意。

安徽

办实事解难事做好事 留言办理用真心赢民心

从2008年10月起，安徽省、市、县三级陆续建立起办理人民网网友留言的有效工作机制。2009年4月，安徽省委办公厅在全国率先制定了人民网网友给省委书记留言办理工作暂行规定。此后，安徽省逐步健全完善工作机制，实现了“交件—办理—督促—审查—回复—复核—分析—通报”的规范运行。现在，一条留言发布到人民网上，1个小时内便会同步显示到平台上，各承办单位只需轻点鼠标，便可自行认领办理，或者由安徽省委督查室直接交办。

福建

群众出题干部答题 宁德市深化“四下基层”促发展

通过“四下基层”机制，各级干部可以及时倾听民声、尊重民意，及时解决群众诉求、化解矛盾，真正做到“民有所呼，我有所应”。这项机制改进了干部的工作作风，密切了新时期党群干群关系，推动了社会稳定和民生改善，对保障和加快宁德高质量发展落实赶超具有重要的意义，宁德市政府副秘书长、信访局局长周乃松说。

江西

办好网民留言 践行初心使命

江西立足于听民声、解民忧、聚民智，打造“24小时不关门的省委机关”，逐步建立了“定期认领、限时办结、分级审核、媒体通报、回访复核”等工作机制，实现全省11个设区市和100多个县（市、区）全覆盖，同时在38家省直单位建立了网友留言直办机制。江西省委民声通道工作室负责人表示，将坚持听民声、察民情、解民忧、汇民智，以更有力的举措办好网民留言。

河南

河南济源给所有山区学校加装取暖设施近3000台

近年来，互联网成为领导干部践行网上群众路线的新阵地、新形势下做好群众工作的新法宝。2014年至今，济源市委市政府督查局共办理留言1966条，回复办结率达100%。2018年冬天，一条留言彻底解决家乡47所山区学校取暖难题！济源市大峪镇村民薛应梅怎么也没想到，只因自己在人民网上的一条留言，该市五个山区的近50所学校都装上了空调、电暖气，这些山区的孩子们度过了一个幸福的“暖冬”。

湖北

党心民心一“网”牵

在湖北省襄城区区委书记朱青林看来，如何通过网络走群众路线，如何构建“互联网＋政务服务”体系加快建设“网上政府”，如何创新社会治理模式，是互联网时代党和政府面临的首要问题。以襄城区委区政府的多年实践来看，“互联网＋政务服务”体系的推进，是打造“24小时不下班政府”的落脚点。襄城区委、区政府高度重视网上舆论阵地建设，通过留言办理工作积极践行“互联网+”群众路线，做到让“信息多跑路，群众少跑腿”。

海南

强化网上留言办理水平 当好群众“贴心人”

“健全完善信访信息系统，打通互联互通‘最后一公里’，海南全省已有2373个有权处理信访事项责任单位实现了与系统对接，网上信访互联互通达到了100%。”近年来，海南始终坚持以人民为中心的发展思想，致力于人民网《领导留言板》办理工作，积极把握网上群众工作新趋势，不断探索创新网民留言办理服务新模式。截止目前，海南省人民网《领导留言板》留言量呈逐年上升态势，群众满意率不断提升。

贵州

社情民意直通车 畅通群众“便民路”

件件有落实、事事有回音，贵州不断畅通“直通车”工作机制，对留言强化跟踪督办，建立通报和责任追究制度，对超时反馈、未反馈和办理不到位等情况采取通报、约谈、问责等措施，对承办单位进行量化考评，提升工作质量和处理时效。尤其是对群众关注的热点难点问题办理情况进行跟踪回访，对办理达不到要求、群众不满意的，责成重办，凡是每一个群众的具体诉求，都要拿出具体时限和实实在在的措施，并落到实处。

宁夏

留言办理变为常态化 答好网上群众工作“网络题”

宁夏回族自治区党委督查室先后制定了《网民留言办理工作制度》和《流程图》，构建了信访部门登记，有关单位调查反馈，党委督查室统筹协调、审核把关，党委领导审定签发，网信部门监控引导的一整套工作运行机制，并对办理责任、流程、时限等各个环节都提出要求，确保及时查收转办、准确回复办理。此外，自治区党委督查室每月将人民网《领导留言板》宁夏版块办理结果统一汇总后，形成书面材料报送至自治区党委书记。

新疆

听民声解民忧 领导留言板架起“连心桥”

“对于网民的留言，我们制定了一整套工作制度和流程，由区委网信办统筹协调，审核把关。对工作中的难点问题请示主管领导批示督办，经办人员跟踪办理，确保网民诉求得到积极回应。我们利用人民网《领导留言板》这一网络问政平台，不断提高留言办理质量，更好地利用网络平台服务群众。”乌鲁木齐市高新区（新市区）委网信办副主任练玉峰对记者说。