党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央鲜明提出走好网上群众路线，构建网上网下同心圆。习近平总书记强调：“各级党政机关和领导干部要提高通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众的本领。”

5月20日，2026年中国网络文明大会走好网上群众路线分论坛在广西南宁举行。分论坛由中央网信办主办，中央网信办网络社会工作局承办，人民网协办，中国互联网发展基金会支持，总结展示各地区各部门走好网上群众路线的工作成效，深入探讨树立和践行正确政绩观、走好网上群众路线的路径方法。中央网信办副主任、国家网信办副主任杨建文，人民日报社副社长叶蓁蓁，广西壮族自治区人大常委会副主任、党组副书记何文浩出席论坛并致辞。

当前，全党正在深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，各级党政机关和领导干部、各类网络平台和账号主体如何进一步做好有关工作？以“树牢造福人民的政绩观 深入走好网上群众路线”为主题的这场分论坛，各界嘉宾进行了现场交流。

“有人气、接地气”

如何建强用好政务账号？首先要“有人气、接地气”。

“在互联网上，网友实在是吃得太好了，而一线影像、现场真实反应、人生百态，反而成了稀缺资源。”论坛上，海关总署办公厅新闻办公室主任陶永一席话，引来全场会心一笑。“用最本味的做法，给大家去去油、解解腻，真诚地展现真实的海关，胜过所有漂亮话。”

作为2025年度走好网上群众路线百个成绩突出账号代表之一，“海关发布”微信公众号用“0帧起手、一刀不剪”，收获了成百上千条真诚互动。陶永分享了账号“全是活粉”的奥秘：“舆论工作说到底是群众工作，考问的是我们的人民情怀。说得出有烟火气的话，做得出接地气的事，才能在‘双向奔赴’中走好网上群众路线。”

以“真感受”拉近“心交流”，是提升传播效能的不二法则，“广西文化和旅游厅”抖音账号对此亦有实践经验。“去年夏天，我们搭建‘在广西享受东盟水果自由’话题，以达人真实体验为核心推出系列短视频，将文旅种草与消费热点结合，用网民喜闻乐见的方式，面向东盟讲好广西故事、中国故事。”该账号运营负责人甘维良介绍。

如今，“小切口”叙事能澎湃“大流量”。“新疆发布”“新疆是个好地方”等平台将民族团结的生动场景触达全国，接地气又有温度。新疆维吾尔自治区党委网信办主任李刚表示，要创新网言网语宣传，构建正能量网络传播矩阵，让烟火里的美好新疆成为更多人向往的诗和远方。

“坚持从网民中来、到网民中去。”山东省委网信办副主任李军提出，要以此次论坛为契机，切实把造福人民的政绩观落实到人心凝聚、价值引领、网络清朗、惠民利民的具体实践中。

“民有所呼、我有所应”

深化各级各类网上群众工作平台建设，以真情打破物理阻隔，确保党和人民始终站在一起、想在一起、干在一起。

“民有所呼、我有所应”，以正确的政绩观为指引，将群众的“指尖诉求”转化为“实事清单”，让人民群众的获得感、幸福感、安全感在每一次互动中持续增强。

“带着泥土味儿的基层愿望，有了网络助力，如‘闪送’一样到达了决策层。”论坛上，来自内蒙古自治区鄂尔多斯市达拉特旗的基层干部李电波分享道。五年前，他通过人民网“领导留言板”提出的“互助性养老”建议，写入了“十四五”规划；2025年，他再次带着乡亲们为“十五五”规划建言献策，“因为我们都相信，基层的点子国家发展用得上。”

“上连党心，下接民心，是我们持续探索走好网上群众路线的目标引领。”人民网网上群众工作部主任杨佳介绍，运营20年的“领导留言板”，是中央和地方察民情、听民意的一扇窗，更是检验领导干部政绩观的试金石。

今年2月，在西部地区的一座小城，有17户居民通过人民网“领导留言板”联名反映情况，二十多年前分的房子，因为企业改制、材料补不齐等原因，一直没能拿到房本。他们想出租、想出售、想继承、孩子想上学，样样受影响，找哪儿都没解决。

新一任市委领导注意到了这条留言，建立起了工作专班，把各职能部门聚在一起攻坚。4月底，17个房本终于开出来了。

“当地的干部跟我们说起这件事，都可自豪了。因为他们都知道这个事儿，从没想到这事儿能彻底解决。我们这些编辑记者，也成为了干部作风转变、人民满意度提升的见证者、记录人。”杨佳说，人民网“领导留言板”持续追踪，推动一大批长期困扰群众的难题迎刃而解。

聚民心、听民意、惠民生，共建网上网下同心圆。四川新闻网“麻辣社区”副总编辑黄梅介绍，平台成立以来收到群众写给党委、政府的感谢信4531封。“每封感谢信的背后，都是一个被看见、被解决的真实难题。政府治理的精度与温度，最终会转化为群众心头的获得感和幸福感。”

“用好技术、守好初心”

面对数字化、智能化浪潮，走好网上群众路线，必须主动拥抱技术变革。“政府机构如何用好AI走好网上群众路线，已然成为一道重要时代命题。”中国传媒大学电视学院教授、博士生导师付晓光表示，政务AI事关群众权益与政府公信力，必须扎根真实政务场景，更容不得差错。

在郑州，一条关于“忘带证件、来回跑腿”的留言在“郑好办”平台引发连锁反应。郑州市行政审批和政务信息管理局科员乔思锦说，这条留言成为推进数字身份建设的起点。依托政务服务平台打破数据壁垒，推出“一人一档”服务，如今300多项服务实现“零材料刷脸办”。

论坛上，深圳AI政务助手“深小i”引人关注。深圳市政务服务和数据管理局干部鲁捷介绍，“深小i”积累了覆盖7大领域、超400万字的政务知识图谱和2221个意图，上线一年累计服务超500万次，近93%的提问得到有效解决，既是贴心“生活帮手”，也是硬核“创业军师”。

中共中央党校（国家行政学院）习近平新时代中国特色社会主义思想研究中心研究员李锋指出，如今社会结构、传播方式、群众诉求均在发生深刻变革，必须坚持与时俱进、守正创新，着力推进群众路线的实践场域与运行机制迭代升级。

AI时代走好网上群众路线，既要会用、用好技术，更要守得住初心，牢固树立和践行正确政绩观，让前沿技术始终服务于公共利益。

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