在河南周口，市信访局副局长王瑞霞的名字是群众口中温暖的代名词。有人说她是知冷知热的“贴心人”，有人赞她是敢啃硬骨头的“攻坚手”。她怀揣着“把群众当家人，把群众的事当家事”的信念，推动化解大量信访难题，曾被授予全国“人民满意的公务员”称号。

倾心为民，把群众当亲人

2020年4月，王瑞霞到周口市淮阳区信访局任局长，面对当地人口基数大、信访矛盾复杂的困境，她上任第一句话就是“跟群众不接触、不联系，他们怎么信任你？”她把手机号塞到群众手里，反复叮嘱“有啥问题随时找我！”群众的愁容和叹息沉在她心里，群众的事成了她的牵挂。多个深夜，她用手机和群众沟通，用一句句温暖的话语，安抚电话另一端不安的心。

70多岁的甄大娘和身患重病的女儿住在低矮破旧的房子里，因规划限制，建房诉求多年未决。王瑞霞接访后，第一时间入户走访。看着大娘简陋的居住环境，她湿红了眼眶。带着这份牵挂，她对接职能部门、落实帮扶政策，帮助甄大娘盖起了三间新房。甄大娘握着王瑞霞的手激动地说：“你比俺的亲人还亲啊！”

“人无难事不上访，群众的事就是我们的家事”，王瑞霞经常这样说。她以解决群众急难愁盼为己任，用真心、真情化解一个个难题，如春风化雨，赢得了群众的理解和信任。

勇挑重担，用实干践初心

信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是反映社情民意的“晴雨表”。从接访窗口到群众家中，从现场劝导到组织协调会，王瑞霞用日复一日的实干，践行着一名信访干部为民解难、为党分忧的职责使命。

2021年腊月二十八，300多名农民工到淮阳区信访局反映欠薪问题，情绪激动。王瑞霞一边安抚农民工代表，一边紧急协调住建、人社、开发商和建筑商等部门、企业负责人研究解决方案。经过15个小时的努力，问题得到妥善解决，560余万元工资成功发放到每个农民工的账户。次日清晨，领到工资的农民工一大早就把信访局接待中心打扫得干干净净，还贴上了春联。几名农民工激动地说：“王局长连夜为我们要回了工资，我们回家能过个好年了。”

探索创新，聚合力解民忧

王瑞霞大胆探索创新，凝聚部门合力，激活工作动能，全面提升信访工作质效。

她深化拓展了“一会四联”工作机制，依托党政联席信访工作例会，做到疑案联审、部门联动、矛盾联处、问题联督，打好化解疑难信访问题的“组合拳”。她创新了“四访两送”工作法，推动领导干部开门接访、带案下访、约访处访、登门拜访，送法上门、送服务上门，从源头上减少了信访问题发生。

为了工作，她敢于较真碰硬。推动建立“书记带头包案、部门一把手层层落实”的责任体系。她注重队伍建设，热心关怀每一位同事，干部能力素质显著提升。正是这样一支齐心协力、能打硬仗的队伍，共同铸就了信访工作优秀集体。

王瑞霞没有豪言壮语，却成了群众最信赖的人。她经常说“有啥问题随时找我”“今天再晚也是早，明天再早也是晚”。朴实的话语蕴含着“把群众当家人、把工作当使命”的真挚情怀，彰显着“事事有回音、件件有着落”的实干精神，更是一名信访干部扎根基层、服务人民的最美榜样。