一、创新机制名称

网上群众工作线下督办机制

二、创新机制简介

吉林省委办公厅网络舆情处聚焦人民群众关切的难点痛点堵点问题，采取“四不两直”、书面调度、抽查暗访、图片印证等方式，对网民留言办理工作进行重点督办，推动各地各部门形成“网上听民声、网下解民忧”的工作闭环，增强“如我在住、如我在诉、如我在访、如我在办”的共情意识，切实解决好群众急难愁盼问题，让民生服务更有温度、留言办理更有精度、群众更有获得感。

三、具体实践案例

吉林九台：铺了“坑洼路” 暖了“百姓心”

秋雨过后，吉林省长春市九台区佳隆花园小区的柏油路和人行道地砖被冲洗得格外干净。“政府把路铺得又平整又宽阔，走在小区里再也不会晴天一身土，雨天一脚泥了。”说起新修的路，领着孙女在小区散步的李阿姨赞不绝口。然而就在2025年5月，小区的道路还是居民心里的“烦心事”。

建于2007年的佳隆花园小区，共有28栋楼、2256户居民。自2016年物业弃管后，6条小区道路年久失修，多处路段坑坑洼洼、破损严重。特别是燃气管道改造施工后，部分路基再度受损，居民出行难题愈发突出。“这里是学区房，老人和孩子较多，平时出行极易摔伤；车辆通行时，因躲避坑洼路面也容易引发交通事故，尤其是遇到紧急情况时救护车、消防车难以快速通行。”怀着迫切且无奈的心情，2025年5月16日，李阿姨在人民网“领导留言板”吉林省委书记板块上留言求助。

收到留言后，吉林省委办公厅网络舆情处立即交办至九台区委办公室，明确提出办理要求和办结时限，并列为重点事项跟踪督办。在九台区委指导下，住建、街道、社区等相关部门成立联合工作组，第一时间赴现场调研评估，共同研究制定方案，细化责任分工与时间节点，形成合力攻坚的工作格局，于收到留言第5天，先用砂石料完成对受损路面的修复平整，满足基本出行需求，解决居民的燃眉之急。

6月6日，为从根本上彻底解决问题，吉林省委办公厅网络舆情处以“四不两直”方式到佳隆花园小区进行实地督办，“面对面”倾听群众心声，“实打实”找准问题症结，针对小区学生较多的特点，统筹考虑道路施工对高考期间造成的出行、噪音等影响，围绕居民生活环境改善和基础设施改造推动整改落实，确保群众工作真落实、民生问题真解决。

经过多方筹备，6月10日高考结束后，小区道路维修工程立即开工。施工期间，吉林省委办公厅网络舆情处定期调度工程进展情况，九台区安排专人驻守施工现场，及时协调解决施工过程中遇到的物料运输等问题，全力保障施工顺利进行。6月28日，小区内部所有破损路面维修完毕；7月8日，西侧、北侧两条道路沥青铺设工程如期竣工，路面平坦、标线清晰，小区的道路彻底“旧貌换新颜”。 

吉林省长春市九台区佳隆花园小区内部道路与北侧道路交汇路口施工前后对比。吉林省委办公厅网络舆情处提供

如今走进佳隆花园小区，昔日坑洼的道路变得整洁宽阔，居民们或漫步闲聊，或骑车穿梭，脸上满是惬意。“满意，特别满意。感谢政府，感谢党！”“以前出门怕摔跤，现在随便走！”居民们的夸赞，是对吉林省走好网上群众路线的最好认可。

 

吉林省长春市九台区佳隆花园小区北侧道路施工前后对比。吉林省委办公厅网络舆情处提供

不止佳隆花园小区的6条路，不止群众的每一件留言，近年来，吉林省委办公厅网络舆情处坚持把人民网“领导留言板”作为听民意、察民情、解民忧的重要渠道，将人民立场根植于思想中、落实到行动上，进一步创新工作方法、完善制度机制、提高办理质效，用心用情用力做好“送上门来的群众工作”，切实增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

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