一、创新机制名称

“民声e达”群众诉求办理工作机制

二、创新机制简介

金安区创立“数字金安”群众诉求一网共治平台，整合人民网“领导留言板”、12345热线、信访等8类渠道，实现群众诉求“一网汇集、智能分办、闭环管理”，破解群众诉求办理“碎片化、低效化、重复化”难题。注重数据分析，强化提级督办，每周将群众集中反映、多次投诉且涉及公共利益的诉求件列入《金安民声呼应》载体，报区委、区政府主要负责同志阅批，形成“解决一件事—办好一类事”的治理闭环。2024年以来平台已累计收办各类群众诉求12.226万件，编印《金安民声呼应》88期，提级督办重点诉求528件，获区委、区政府主要负责同志批示84次，推动解决了农村公厕环境提升、乡村道路损毁修复、电梯维修保养公示制度、生活类噪声扰民专项整治、房屋和车库产权证办理等一批群众可感可及的民生实事。

“数字金安”一网共治平台统计中心

三、具体实践案例

2025年8月，一则来自《金安民声呼应》载体的群众诉求，引起了金安区委主要负责人的重视。金安区木厂镇西大街水利项目施工机械损坏道路，影响群众出行，金安区委书记王红作出明确批示：“乡镇政府应与施工单位沟通协商，由施工单位负责恢复或工程结束后彻底整修。”一场由群众反映、多部门协同治理的道路修复攻坚战，由此拉开序幕。

木厂镇破损道路修复情况

从一条路到一条条路。批示下达后，金安区督查考核室迅速行动，对木厂镇西大街破损路段修复事项进行跟踪督办。截至2025年8月31日，约50米大面积损毁路面已完成修复，安全隐患全部消除。金安区督查考核室还以此为契机在全区范围内进行了“举一反三”排查，电话访谈了淠东乡、翁墩乡、椿树镇、先生店镇、木厂镇、孙岗镇等多个乡镇的负责人，发现类似问题普遍存在：施工机械损毁道路现象频发，修复进度严重滞后。另通过“数字金安”一网共治群众诉求办理平台检索发现，自2024年9月以来，因和襄高速、高标准农田、灌区建设等交通、农业、水利工程施工造成基础设施损毁导致的群众投诉有45件。问题覆盖面广、重复投诉率高，暴露出基层治理中的系统性短板。

在随后的排查与反思中，金安区督查考核室从“属地”与“区直”两个层面剖析了问题根源：一是属地管理缺位。部分乡镇“守土失责”，对基础设施损毁不重视、不掌握、不追踪；责任边界模糊，未能及时锁定证据、明确权责；甚至出现“政府买单修路、企业逍遥事外”的怪象。二是区直部门指导薄弱。事前防控失灵，风险预判不足；事中调度不力，应急处置失当；协同机制不畅，部门联动低效。

面对困局，金安区迅速构建起“乡镇摸排—部门统筹—企业修复—督查跟进”的闭环治理体系。由各乡镇对损毁道路进行摸底统计、拍照、建档，锁定责任主体。由区水利局、区交通局、区农业农村局等部门牵头汇总，形成全区损毁道路“一张表”。由此，区水利局成立专项工作组，对全区多处累计7.7公里（面积约为18894平方米）损毁道路制定三类修复方案，力争2025年12月底前完成全部道路修复工作；区交通局针对和襄高速借道损毁的X318、X206、S240路段，协调施工方确定等级道路修复方案，现X318路段已完成全部损毁修复工作，X206、S240路段待和襄高速主线施工完成后立即启动修复工作；区农业农村局对高标准农田建设施工过程中导致乡村基础设施损毁开展排查工作，要求施工企业立即进行修复，现已修复18处，剩40余处计划于12月底前完成修复。

水利项目实施损毁路段施工情况

金安区以治理闭环回应群众急难愁盼，将被动应对转为主动作为，不仅高效解决了群众反映强烈的道路损毁问题，更重建了政府公信力，形成了解决问题的长效机制。