一、创新机制名称

“四快”留言办理工作机制

二、创新机制简介

黑龙江省信访局坚持把人民网“领导留言板”省委书记板块作为听民情、解民忧的重要渠道，坚持解放思想、开拓创新、务求实效，将“四快”工作机制贯穿网民留言办理全过程：一是快接收。全面落实好“线上秒接单”工作要求，第一时间做好留言的接收甄别工作。二是快办理。快速将甄别准确的留言交办至责任单位，依法依规调查核实，快速研究办理。三是快回复。按照“三到位一处理”工作原则，做好问题解决、政策解释和思想疏导等工作，快速回复网民。四是快跟踪。对办结的留言时时跟踪了解掌握网民评价情况，对出现差评的深入分析原因，采取有效措施改进工作，争取网民的理解和支持，不断提高网民满意度。同时，明确专人第一时间承接转交、第一时间督办落实、第一时间结案反馈，紧盯办理各环节，依法依规高效解决群众操心事、烦心事，实现当日留言、当日责任单位认领、当日进行回复，打通网民办理留言“最后一公里”，极大提高了解决群众急难愁盼效率，网民留言回复率和满意度不断提升。

三、具体实践案例

（一）诉求背景：一根倒地通信线杆的民生之急

2025年8月26日，黑龙江省密山市和平乡新建村村民吴某通过人民网“领导留言板”省委书记板块留言，称自家稻地中一根通信杆意外倒地，垂落的线缆刮坏大片稻子，眼看秋收在即，网民多次联系维修未果，满心焦急的他寄希望于人民网“领导留言板”省委书记板块，寻求帮助。接到网民留言后，省信访局立即交办，通过黑龙江省信访智能综合平台人民网网民留言办理板块，第一时间将该事项逐级精准交办至责任单位密山市通信管理办公室，明确要求立即核查、快速处置。

密山市和平乡新建村村民稻地里倒塌的通信线杆

密山市和平乡新建村村民稻地里散落的通信线缆

（二）处置过程：三级联动的高效实践

一是快速响应，摸清底数。密山市通信管理办公室接到交办任务后，主任立即带队赶赴现场核查。经确认，倒地通信杆及线缆产权归属密山市联通公司，倒地位置位于新建村5组稻田核心区域，线缆垂落范围已影响稻田机械作业路径，若不及时处理，将导致更大面积的稻子受损。二是多方联动，精准施策。针对这一问题，通信管理办公室迅速协调联通公司组建4人专项维修队伍，携带8米新通信杆及配套工具赶赴现场。2025年8月27日14时，维修人员正式进场施工，从旧杆拆除、新杆立设到线缆紧线规整，整个过程衔接有序、高效推进。三是闭环管理，全程跟进。处置期间，通信管理办公室安排专人全程盯办，实时向信访局反馈施工进度，确保问题解决不脱节、不拖延。当天15时整，全部整改工作顺利完成，倒地杆线隐患彻底消除，稻田恢复正常作业条件。

工作人员架设并加固新通信线杆

（三）处置成效：群众满意的民生答卷

维修完成后，工作人员现场查验确认：新立通信杆牢固稳定，线缆高度符合农机作业要求，刮坏的稻子已登记备案后续处置，完全不影响即将到来的秋收工作。为避免类似问题重复发生，密山市通信管理办公室联合联通公司对辖区内田间地头的通信杆线开展全面排查，并公布联系电话方便群众随时反映问题。

新通信线杆架设完毕

2025年8月27日15时07分，通信管理办公室主任致电留言人进行回访。电话中，留言人难掩感激：“没想到留言后这么快就解决了，政府办事效率真是没话说，这下我心里的石头总算落地了！”留言人明确表示对处理结果十分满意。9月2日，网民在人民网“领导留言板”省委书记板块评价“感谢领导：事情得到了处理，处理的非常及时，处理结果也非常满意。各部门领导与工作人员态度非常和蔼，认真”。

（四）工作启示：信访工作的民心密码

从网民留言到问题解决，全程仅用了24小时。网民留言办理的实践成果充分证明，工作推进落实的快与慢、到位与否，说到底就是，是否形成完善高效的推进落实机制，只有不断解放思想、摆脱路径依赖，才能顺应发展需要，建立健全规范流程机制，形成责任清晰、推进有序、督导有力、评价有效的抓落实闭合链条，有效促进问题快速解决，办好民生实事，把人民网“领导留言板”打造成网民信赖的“暖心板”“解忧板”，扎实走好网上群众路线。