2024年11月，陈某玲通过人民网“领导留言板”反映“2023年3月达到法定退休年龄，一直未能办理退休手续”这一情况，引起了辽宁丹东凤城市人力资源和社会保障局工作人员的关注。

经了解，诉求人系原凤城市龙源宾馆职工，于2023年3月达到法定退休年龄，尚未办理退休手续，内心特别焦急，加上生活的压力，非常无助。本着试试看的心态在“领导留言板”写下留言，没想到这么快就有工作人员与他联系了解情况，他一下子找到了维权的途径，特别激动，盼望相关部门能够切实解决她的诉求。

接到反映问题后，凤城市人力资源和社会保障局第一时间核查处理。经核查，在诉求人反映问题之前，市人社局已率先将该企业应退未退人员档案送省社保有关部门审核，但由于政策调整，当年又再次重新梳理全年应退未退职工档案，及时报送。在审核期间，为顺利解决职工退休问题，市人社局同步向市政府提交拨付相关资金的请示，市政府主要领导高度重视，当即作出批示，要求市财政局按程序办理、拨付资金。尽管财政资金紧张，市财政局依然迎难而上，积极筹措，最终将养老保险单位统筹部分992835.19元在档案审核通过后，拨付到位。市人社局也派出专人全程对接，确保每一个环节都不出差错。各部门紧密配合、高效衔接，2025年1月，诉求人终于顺利办理退休手续。

通过此问题的解决，可以发现在处理群众民生保障类诉求时，首先要高效响应，面对群众急切的办事需求，相关部门需第一时间启动核查程序，明确责任主体，建立快速反馈机制，将群众诉求纳入督办流程，避免因拖延导致矛盾升级，确保群众关切得到及时回应。其次要精准施策，深入剖析问题根源，结合政策规定和实际情况梳理办事堵点，针对特殊政策调整、资金筹措等关键环节制定解决方案，以精准举措突破难点，为后续工作开展奠定坚实基础。第三要跨部门协同，民生问题往往涉及多部门职能，需打破部门壁垒，建立信息共享、协同办理机制。通过人社、财政、社保等部门各司其职、紧密配合，形成“政策解读 - 流程办理 - 资金保障”的全链条服务，确保群众急难愁盼问题高效解决。

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