3月的包头，春寒料峭。外卖骑手小刘送完上午的最后一单，准备去附近的24小时暖“青”驿站暖和会儿。可人脸识别系统却反复提示识别失败，将他拒之门外。“明明是新入职的骑手，怎么就成了‘黑户’？”小刘只能蹲在驿站门口，搓着手哈气取暖。

因之前在人民网“领导留言板”解决过问题，小刘再次留言求助。很快，这条“暖心驿站不暖心”的留言，引起了包头市委网信办的关注并被及时转办。

青山区万青街道工作人员第一时间联系了小刘和辖区外卖业务管理方——内蒙某餐饮有限公司。经过多方排查，问题出在信息更新不及时——骑手人员库没有及时同步新入职人员信息，导致驿站的人脸识别系统“不认识”小刘。经过多方协调督办和驿站管理方的系统调试，48小时后，完成了数据同步和系统更新，顺利解决了这位新骑手的“身份认证”难题。

“社区工作人员办事效率高，处理能力强，为每一位骑手提供了非常暖心的服务，让我感受到了包头这座城市的温度，很暖心，感动。”对于解决的速度和结果，小刘很是满意。

社区工作人员在外卖站点了解骑手需求并邀请骑手加入社区志愿服务群。青山区万青路街道办事处供图

“骑手行业流动性大，今天录入的人脸，可能下周就离职了。”万青路街道党工委书记王小娟说，为确保驿站服务不漏一人，街道与各站点负责人沟通筛查，重新核对每一位骑手信息，并建立了“入职即录入”机制，要求站点在办理新骑手入职手续时，必须同步完成驿站系统的信息录入，确保系统数据的实时性和准确性。

如今，暖“青”驿站里，热水饮用、餐食加热、雨具借用、手机充电、女性骑手关爱角、应急救护等7×24小时暖心服务一应俱全。大门上张贴着24小时服务热线，醒目的蓝色标识格外显眼。“遇到刷脸问题，一个电话就能解决。”社区工作人员介绍道。

自2024年11月12日首个驿站投入运营以来，这一暖心工程已累计服务网约车司机、外卖骑手、环卫工人等新就业形态劳动者320余人次。为扩大服务覆盖面，项目采取辐射式发展模式，已成功打造6个暖“青”驿站分站点，并整合4家银行网点、2家医疗机构等社会资源共同参与。

“我们立足社区实际，通过资源整合、功能叠加的方式，为新就业群体打造‘暖心服务圈’。在这里，他们渴了能喝水、累了能休息、手机能充电、诉求能反映，不仅能享受避暑取暖、餐食加热等基础服务，更能获得‘家一般的归属感’。”驿站负责人介绍说。

骑手在24小时暖“青”驿站休息。青山区万青路街道办事处供图

夜幕降临，驿站亮起温暖的灯光。刚结束晚高峰送餐的骑手们三三两两推门而入，有人捧着泡面接热水，有人把冷透的盒饭放进微波炉，还有人瘫坐在充电区，看着手机电量一格一格回升。“这里就像我们在外的‘家’，冬天能暖手，夏天能避暑，特别是深夜跑单时，有个地方歇脚充电，真是帮了大忙。”新入职的骑手小张说，“这个驿站，让骑手们有了可以随时‘充电续航’的归属感”。

如今穿梭在城市中的快递员、货车司机等新就业群体已成为城市运转的重要纽带。各地也相继推出暖心服务——社区“暖蜂驿站”24小时提供热水充电，高速服务区“司机之家”标配淋浴间和实惠套餐，政务APP新增“骑士服务”一键查询附近卫生间和换电站。这些实实在在的小温暖，让他们在奔波路上也能感受到尊重与关爱。

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