记者 张文婷
2025年03月10日16:11 来源：人民网
“国务院已经决定今年要持续把推动‘高效办成一件事’作为优服务的重要抓手，这句话绝对不是一个口号，而是一项重要的政策措施、一个重要的服务行动。”3月5日，《政府工作报告》起草组负责人、国务院研究室主任沈丹阳在国务院新闻办吹风会上强调了“高效办成一件事”的“政策份量”。就在几小时前，国务院总理李强在政府工作报告中作出部署，要求“加快数字政府建设，健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理和常态化推进机制”。
2024到2025年初，国务院分三批推出了33项“高效办成一件事”重点事项，改革力度空前，影响深远，对于打破政府部门固有思维，强调结果导向，重塑工作流程起到了极大的推动作用。
如何持续推进“高效办成一件事”政策部署，真正把大家关心的事儿办好，企业群众在人民网2025年“我给两会捎句话”建言征集活动中也聊了很多。
企业在聊什么？
提升企业营商感受，靠优企服务的力度和创新度。
日前，有企业反映：“部分减税降费政策存在申报流程复杂、配套滞后等现象，从而导致实际减负效果不及预期。希望能关注这一问题，帮助制造企业破解难题。”
“可以从优化政策设计、强化部门协同和实效监督等方面，打通惠企政策落地‘最后一公里’。”全国人大代表、福建社会科学院副院长黄茂兴接受人民网采访时说。
结合调研过程中的感受和体会，黄茂兴建议，针对企业反映的申报流程繁琐问题，推广“一键申报”模式，进一步简化材料提交和审批环节，扩大政策普惠面，并将更多中小微企业纳入支持范围。
黄茂兴表示，当前，有关部门在数据互通方面准备还不够充分，导致审批认定程序复杂繁琐。建议加快跨部门数据共享平台建设、智能归集，实现企业资质自动审核，提升退税效率。同时，加强基层服务能力，推广“点对点”定制化辅导，确保政策应享尽享。
群众在盼什么？
今年两会期间，全国人大代表、保定市第二医院副院长马永平把一张小卡片——社保卡带到了会场：“仅凭借这张小小的卡片，我就可以在北京、天津、河北三地实现社保、就医、旅游、交通等公共服务领域的‘一卡通行’。我手中这张卡片，不仅成为了三地居民共享便利服务的金钥匙，也标志着京津冀协同发展战略在公共服务领域的重大创新。”
社会保障卡居民服务“一件事”被列入“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，拓宽应用场景、优化服务流程，小卡片正在发挥大作用。在长三角区域，凭卡可领取长三角人社、教育、财政等40余个部门的350余项待遇补贴；京津冀区域已实现25项人社服务事项“一卡通办”、6.4万家医疗机构“一卡通结”、3900余条交通线路“一卡通乘”、193家旅游景区“一卡通游”.....
人力资源和社会保障部部长王晓萍在十四届全国人大三次会议民生主题记者会上表示，还将继续完善全国统一的社会保险公共服务平台，推进社会保障卡居民服务“一卡通”，推动更多事项“一网通办”“跨省通办”，不断拓展“高效办成一件事”服务事项，让群众享受到更加便捷的社保服务，以服务的暖心增强群众的信心。
人工智能+什么？
“建议办理居住证、房产证等业务在需要提供复印件时实现线上办理，让群众可以直接在线上传相关证件的电子扫描件或清晰照片，相关部门在线审核处理。”
“希望依法推进残疾人电子证照全域应用。”
“建议电子驾驶证和行驶证能与纸质版具有同等效力，实现驾驶员仅凭手机二维码就可‘一码走全国’”.....不少群众在领导留言板上表达了自己对政务服务“智能化”的期盼。
人工智能正以“润物细无声”的姿态重塑政务服务形态，为人们创造更加智能的工作、生活方式。《政府工作报告》起草组成员、国务院研究室副主任陈昌盛在国务院新闻办吹风会上介绍，今年《政府工作报告》提出持续推进“人工智能+”行动，就是要抓住这次人工智能技术突破的机遇，使我国的数字技术与制造优势、市场规模优势充分结合，推动人工智能大模型的广泛应用，努力推动人工智能真正能够赋能千行百业、走进千家万户。
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