“我是一名外卖骑手，这份餐我按照正常流程配送，但平台无法证明顾客是否收到餐，就直接扣了我124.25元。骑手下雨天赚钱实属不易，烦请各位领导调查该事件，还我一个公道！”6月1日，一名外卖小哥通过人民网“领导留言板”反映无辜被外卖平台扣费的情况。

4天后，安徽省六安市金寨县“民声呼应”办公室收到留言立即进行研判：“该诉求属于新业态，既涉及到网络平台与外卖小哥间的纠纷，又反映了政府部门对平台运营的日常监管，可能涉及劳动监察、市场监管、科技商务等部门，职能并不十分明确。”因此，“民声呼应”办公室决定启用“抢单制”来办理该诉求。5分钟内，一项“‘抢单’激励机制工作任务清单”便通过县督查信息工作系统迅速分发到三个县直部门。

2023年7月，为快速推进跨部门、跨行业工作高效落实，营造担当作为、真抓实干的良好氛围，金寨县创新设立了“抢单”激励机制。该机制主要针对行业主管部门不明确、监管边界模糊、监管责任存在争议的新产业新业态新模式，部门之间有交叉重叠的事项，或“三定”方案中具有边缘性、延伸性的内容等情况。当发生以上情况，县委县政府将启动“抢单制”，成功“抢单”并在规定时限内高质量完成工作任务的单位，将获得激励加分。

“虽然我们工作职能中没有明确，但这涉及到劳动关系纠纷，我们要先下手为强，第一个抢过来办！”县人社局负责人在收到“任务清单”后，立即安排相关人员进行“抢单”。

“市场监管不能缺位！”与此同时，县市场监管局也在同步“抢单”。

收到回执后，县委督查办工作人员马上通过电话向县人社局告知其“抢单”成功：“你单位第一时间回执，请立即办理并按要求反馈。”同时，明确县市场监管局作为协办单位，协助办理事项。

6月6日上午，县人社局和县市场监管局组成联合调查组，前往诉求人签约的数字科技服务公司进行现场核查。经核实，诉求人反映的情况属实。该公司虽然注册地位于金寨县，但诉求所涉及的事件实际发生在外县。

现场，调查组的工作人员向数字科技服务公司的负责人和工作人员介绍了网络餐饮平台责任、新就业形态劳动者休息和劳动报酬权益保障等相关规定。同时，调查组还现场与诉求人以及网络平台方取得了联系。

经三方充分协商，最终达成一致意见，数字科技服务公司同意通过平台将扣款退还给诉求人。

“没想到事情这么快就解决了！原以为我们外卖骑手是没人管、也不知道找谁管的职业，所以我抱着试一试的心态在人民网‘领导留言板’留言。想不到你们这么重视，暖了我们这些外卖小哥的心！”县委督查办工作人员电话回访时，留言人激动地说。

“‘抢单制’实行以来，督办与激励同频共振，部门间形成了强大的工作合力，高效解决了一批群众反映的急难愁盼问题。不仅如此，党员干部作风也‘抢’出了精气神！”县委督查办主任叶贻平说道。（徐照亮 费梦梦 郑莉茵）

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