河北省石家庄市赞皇县位于河北省西南部，太行山中段东麓，是传统的山区县，总面积1210平方公里，行政村212个，有的村庄到县城至少需要1个小时，群众线下反映诉求距离远、时间长、成本高。为进一步走好网上群众路线，赞皇县创新基层治理方式，建成全国首家县级网上群众工作平台“赞皇之家”，实现了“一站式”收集民意，“一平台”解决问题，“网上枫桥”实践路径探索更加深入。

为解决以往群众诉求“多头投诉”“重复反映”的问题，赞皇县整合现有政府信箱、12345政务服务便民热线、平安石家庄APP等网络诉求渠道，成立网上群众工作中心，搭建网上群众工作平台，建设整体联动、部门协同、一站办理的线上线下一体化群众诉求网络办理体系，实行统一受理、统一交办、统一回复。对群众反馈问题进行分类统计、分析研判，形成周清单、月通报、民情专报，及时预警倾向问题，集中处理共性问题，专项解决个性问题。

为解决群众线下反映诉求来回奔波、耗时费力的问题，赞皇县研发“人民网·赞皇之家”APP和微信小程序，设置“留言板”“意见征集”等板块，增加问题收集、办理评价等功能，让群众反映问题通过“指尖”精准触达。此外，创新增设“干群直通车”直播板块，县级党政领导每周二、周四晚上轮流坐班，群众即使在最偏远的山区，只要手机架起来，就能足不出户找到领导干部面对面交流情况、反映问题。目前，已开展直通车活动50余次，县领导与群众沟通200余人次。

为进一步提高办事效率，赞皇县整合县委办、政府办、政法委、宣传部等工作力量，增加专门编制，实行统一集中办公。建立联席会议制度，对涉及面广的复杂问题进行联合会商、分析研判，明确牵头部门及时处理落实。建立闭环管理制度，实行“专人专栏”首接负责制，将留言转至各单位归口承办，形成“转办一回复一反馈一再转办”的闭环体系。建立限时办结制度，对网民留言区分时效诉求、紧急诉求和一般诉求，分别限定1、3、7个工作日的办结时限。建立考核通报制度，每季度通报群众诉求办结情况，表扬成效突出单位，督导约谈排名落后单位，营造更快、更实、更好解决群众诉求的浓厚氛围。

2022年6月以来，网上群众工作平台共办理群众诉求2万余件，办结率达到 98.5％，满意度达到98％，赞皇县委获评全国网上群众工作“民心汇聚单位”。（来源：法治日报-法治网 记者 周宵鹏 见习记者 李雯）

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