当前，许多地方的电信业务运营商开通了携号转网业务，但是，用户在办理携号转网时仍面临不少“隐性门槛”。有的需要异地奔波，居住地、工作地发生变更的用户办理携号转网，需返回号码归属地办理。有的费时又费力，办理携号转网业务需在营业厅办理，而且需要等待数日才能转网成功。此外，已有的通话套餐合约取消较难，用户当初购买的靓号、套餐，往往包含保底消费等限制携转的协议，转网还需要支付违约金。这些“隐性门槛”的存在，限制了携号转网的服务质量和效率，影响了用户体验。

让携号转网更便捷，运营商必须先从内部做起，将工作重点放在客户满意度上，而非以限制方式绑定用户。同时，建议推出在线办理平台，提供更灵活便捷的服务，设计可靠高效的用户验证方案，加强数据安全管理，提升携号转网的便捷性。此外，还应提升员工规范化服务水平，签约前向用户清晰告知在网合约期限及解约赔偿标准，确保用户知情权和选择权。

浙江杭州市  李霖铭

《 人民日报 》（ 2024年03月18日 07 版）

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