大兴调查研究，广泛听取意见建议，开展“走流程、听建议”活动4500余场次。

统计分析各渠道诉求数据，查找并推送给责任单位诉求582个，累计解决446个。

针对纳税人缴费人的25个热点诉求，形成制度性文件，优化相应系统，已解决落实21个。

收集整理办税缴费工作中的堵点难点问题，先后推出五批109项便民办税缴费措施。

……

主题教育开展以来，国家税务总局优化升级税费服务诉求解决机制，推动诉求解决提档升级、提质增效，把纳税人缴费人的“问题清单”转化为便民利企的“成效清单”，推动主题教育落地见效。

畅通渠道 跟踪问效

积极提升诉求响应质效

人民群众满意不满意是评判主题教育成效的根本标准。为了把纳税人缴费人的“急难愁盼”问题落实好、解决好，

按照王军局长积极响应纳税人缴费人合理诉求，更加高质高效办好民之实事的要求，国家税务总局通过优化升级税费服务诉求解决机制，充分倾听诉求声音，及时回应解决难题。

“有了难题，随时能得到响应解决，税务部门的服务越来越好了！”黄山方平铜业有限公司财务负责人程宏伟说。

日前，该公司发现2022年有一笔增值税即征即退未申请，便通过“安徽税务”微信小程序反馈了这一问题。

黄山市徽州区税务局通过税费服务诉求“一口收办”平台及时接收，快速反应，由专业骨干远程帮办指导企业线上完成申请，5.9万元的退税款很快到账，税务部门的快速响应得到企业的好评。

安徽省税务局全方位整合线上、线下、外部诉求收集渠道，实现涉税诉求“一口收办”。建立省、市、县三级46支“税费诉求快速响应团队”保障诉求解决。通过诉求闭环管理机制，做到“事事有着落、反馈一口径”，高效解决纳税人缴费人的各类税费诉求。

“面对不断更新出台的税费优惠政策，有的没能及时知晓、有的不知道适不适用、有的适用错误需要重新申报……”在日常工作中，基层税务干部经常会听到纳税人缴费人这样反馈。

为更好统筹系统上下税费政策落实，税务总局针对政策落实重点工作实施清单化管理，厘定82项总体任务、156项阶段性任务，挂图作战，对标推进。

公布20个政策问题“即问即答”，提高税费政策的确定性和政策执行的一致性。

录制税务讲堂等政策讲解视频，并在税务总局网站和新媒体平台开设“2023年税费优惠政策”专栏，集中展示各项政策及解读内容，促进纳税人缴费人便捷、清晰地知政策、懂操作、会享受。

“近来，国家出台了一系列惠企利民的税费优惠政策，税收知识更新很快，平时靠自己搜集新的政策总是怕有疏漏，这次有了税务部门为企业准备的税费优惠政策‘一表通’，让我们第一时间了解、掌握最新的优惠政策，同时还对我们的纳税申报进行指导，对优惠政策的享受适用我们心里就有底了。”全国人大代表、内蒙古鄂尔多斯资源股份有限公司董事长、总经理王臻说。

国家税务总局畅通与基层税务机关的信息反馈机制，将诉求解决与开展跟踪问效有机结合，聚焦纳税人缴费人诉求办实事解难题，以增强纳税人缴费人实实在在的获得感，将主题教育成果体现在更好服务纳税人缴费人上。

数据赋能 助企纾困

大数据助力高质量发展

国家税务总局聚焦纳税人反映的“助企纾困”热点诉求，深入开展“补链助企”活动，利用税收大数据帮助企业拓展上游原料供给来源、打通下游产品销售渠道。对“全国纳税人供应链查询”功能进行优化，进一步丰富完善企业信息，提高需求匹配度，为企业定制一企一策的“专属清单”，便于精准帮扶，进一步助推薄弱环节“补链”、优势领域“强链”。

烟台亨圆隆汽车配件有限公司是一家从事发动机轴瓦、轴套和制动器及配件等汽车零部件制造的企业。随着今年铜材价格飞涨，企业原材料特种铜材供应异常紧张、面临断供风险，客户订单不能如期交付。

当地税务部门调研走访时了解到企业的生产经营困境，迅速安排专人运用“全国纳税人供应链查询”平台为企业查找合适的原材料供应商。通过信息精准匹配和跨省沟通协调，成功联系到铜材供应商，在企业自愿的基础上，为企业获取原材料、有序生产“牵线搭桥”。

近期，该公司与供应商签订了总价87.73万元的铜材采购合同，并达成了长期合作协议，保证了企业持续正常经营。“补链助企”活动成效如何？有什么堵点需要破解？主题教育开展以来，国家税务总局深入基层开展调研，问需求、疏堵点、解难题，不断巩固“补链助企”成效。

据统计，今年上半年，全国税务机关累计搜集原材料短缺企业信息4262户，利用“全国纳税人供应链查询”功能匹配供应商15626户，帮助3670户企业实现购销金额105.02亿元，推动产业链上下游“串珠成链”，着力将主题教育成果体现在更好推动高质量发展上。

掌上开票 惠农增收

便捷办税助力乡村振兴

“手机上点一点，发票就开好了，真是太方便了，再也不用一趟趟下山、跑大厅开票了！”

近日，位于浙江省横河镇的杨梅园里，几名梅农在慈溪市税务局工作人员的辅导下，用手机端成功开出电子发票后，发自内心地感慨道。

据了解，慈溪杨梅种植面积达8.4万亩，年产量约4万吨，梅农约1.4万户，线下开票会给梅农带来较高的时间成本和交通成本。梅农希望税务机关能够解决杨梅销售旺季代开发票来回跑、窗口等待时间长等问题。

慈溪市税务局奔着诉求去，对着问题改，积极开展自然人线上代开免税农产品（杨梅）发票工作，在每个村设置“税农e站”，辅导梅农利用“宁波税务”APP手机端和电子税务局开具发票，掌上办税开票时间缩短至3分钟以内，办理时长压缩90%以上。

同样，在河南省焦作市温县，随着当地山药产业的发展壮大，经销商要求提供发票的数量和规模与日俱增，农产品销售后开具发票需求也日益增长。

“现在收购需求增多了，但是开具发票从乡里到办税服务大厅路途较远，希望能有更便捷的方式。”山药种植户王亚鹏向前来走访调研的税务干部表示。

了解到这一诉求后，经过调研论证和多方联系沟通，结合山药种植农户需求及温县产业发展实际，温县税务局联合温县农业农村局建立“惠农在线”农业产业智慧办税服务平台。

“惠农在线”指尖代开平台上线后，温县山药种植农户只需在手机上扫描识别“惠农在线”二维码，进入平台填录交易信息及手机号后，申请提交即可短信收到免税的电子普通发票。

实现从发票代开申请、发票开具、发票交付，全流程“指尖办”，压缩了山药种植农户的代开办税时长，降低了办税成本，推动了产业发展。

“用手机在‘惠农在线’平台上最快2分钟就能完成代开发票，方便了很多，税务部门的响应很及时。”体验过“惠农在线”后，王亚鹏对税务部门及时响应群众诉求的效率给予肯定。

民生之微，衣食住行；民生之大，事关家国。国家税务总局把主题教育与“三农”工作互促互融，以更加高效优质的纳税服务助力地方经济高质量发展，为乡村振兴贡献更多税务力量。

靠前服务 精准发力

营造小微企业发展优质环境

“邢小税提醒您，在首次发生纳税义务前，请在河北省电子税务局办理税务信息采集，为方便您了解最新税收知识，我局推出智推政策服务……”这是河北省邢台市新办民营企业何厨餐饮店的法定代表人何艳磊收到来自税务部门的一则短信，“现在办税真是太方便了，按照信息指引就可以迅速完成报税流程。”按照短信提醒，何艳磊登录电子税务局很快办理了信息采集。

作为市场经济肌体的“毛细血管”，小饭店、服装店、奶茶店……街头巷尾随处可见的个体工商户，在稳增长、促就业、惠民生等方面发挥着不可替代的作用。根据面向个体工商户收集到的税费诉求，为呵护“小店”经营，邢台税务部门以“送服务、办实事、解难题”为出发点，推行“未办税、先服务”，为民营小微企业发展赋能添力。

该项服务举措以个体工商户为服务重点，即税务部门通过大数据分类，面向已办理工商登记、未确认税务信息的新办市场主体推出的精准服务举措，指引新开业的个体工商户首次办税从“最多跑一次”到“一次不用跑”，实现了诉求响应一对一、精细服务点对点，截至目前，共向121868户新办市场主体成功推送提示提醒信息420110条。

“发票开出来了”“退税款到账了”“养老保险补缴问题解决了”……一条条诉求、建言，在各级税务部门的推动下，正在转变成一件件民生实事的幸福账单。

国家税务总局有关负责人表示，税务部门把开展主题教育同贯彻落实党中央、国务院的各项决策部署紧密结合起来，始终做到积极回应经营主体关切，持续不折不扣地落实税费优惠政策，推出更多利企便民实招，让包括民营经济在内的广大经营主体更好享受国家政策红利，更好实现高质量发展。（陈杰）

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