“113路城际公交发出的第一趟车就是我开的，半年多已经跑了500多个来回，上座率能达到80%以上。”早上7点，公交司机张新红来到山西省晋城市阳城汽车站，为7点半的首发车做准备。

阳城、沁水，这两地相距30多公里，在113路开通之前并无直达公交。曾经，“跨城”通勤族们的每天往返正如今年4月群众在人民网“领导留言板”上所说：“要先乘公交再倒车，得花上3个小时甚至更长时间。”

人民网“领导留言板”截图。

该留言发布后，群众的诉求很快得到当地有关部门关注。4月12日，当地有关部门向晋城市交通运输局提出城际公交车开通申请；4月24日早上7点30分，第一趟城际公交从阳城汽车站和沁水汽车站双向发车，全程直达，单车每日运行2趟，往返4个班次，单程票价仅需1元。两地的“跨城”通勤族们感叹：“终于不用再起早贪黑辗转倒车了！”

今年全党上下开展“我为群众办实事”实践活动，山西晋城这样的暖心案例不胜枚举——截至11月底，仅通过人民网“领导留言板”获回应的群众急难愁盼问题就已达60万件。这是60万颗民心和党委、政府的真诚互动，是中国全过程人民民主的一个生动样本。

离群众近些，解难题快些

“办理个落户手续咋就这么难？”此前，湖北群众宋先生在人民网“领导留言板”上留言，讲述“在海口申请人才落户两个月都批不下来”的焦虑。

关注到宋先生的留言后，经海口市信访局工作人员回访核实，当天该条留言被摘抄到当地主要负责同志的案头，领导作出批示请有关部门研究解决。

海口市公安局户政管理部门组织专人展开调查，很快摸清了问题根源，还据此查找自身不足，完善政策，把优化人才落户措施作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的具体内容，推动从根本上解决涉及3万多人的人才落户审批难题。最终，不仅宋先生顺利落户，海口各办证大厅排长队现象也得以消除，当地人才落户审批业务存量全部消化。

不止日常，面对特殊时期出现的海量信息和各类诉求，像人民网“领导留言板”这样的网上群众工作平台优势更加凸显。

此前，江苏、福建、甘肃出现散发疫情，三省疫情防控工作领导小组先后通过人民网开设“疫情防控求助与建议通道”，三省各级党政机关领导干部24小时听取群众问题反映，落实解决群众诉求。

“感谢，解决了！”是每天都会出现在人民网“领导留言板”上的群众回声。

开言路广些，好政策多些

“现在好多中小学校周边都售卖电子烟，希望国家加大整治力度。”

“近些年，旅客和航空公司因航班延误而发生的矛盾时有发生，建议民航局出台相应措施和政策，推进这类矛盾的化解。”

……

网上群众工作不只局限于地方。在人民网“领导留言板”上的部委留言版块，也有各地群众反映的烦心事和想出的“金点子”。

“小微企业开办对公账户，每次开户现场时间特别长，动不动就得三四个小时，很多网点一天只能开两三个对公账户。”此前，有创业者在人民网“领导留言板”上给中国人民银行行长留言表示，小微企业开办对公账户环节多、时间长，希望在防范风险的同时，提升开户效率。

“今年以来，人民银行在前期取消企业银行账户行政许可基础上，将工作重心转向事中事后监管，统筹推进银行账户风险防控与优化服务工作，坚决治理小微企业开户难问题。”中国人民银行在回复留言时表示，将继续把小微企业开户难作为重要治理对象，督促商业银行多措并举推出银行账户服务便民措施，做到账户风险防控和优化账户服务两不误、两促进，努力让小微企业看到银行账户服务实实在在的成效和变化。

民政部、人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部、交通运输部……这些工作与百姓生活息息相关的部委均是群众建言的热门对象。截至目前，已有25家部委以各种形式通过人民网“领导留言板”问计于民、回应关切。

机制长效些，网上群众路线走得更实些

解决问题是第一步，如何进一步完善“我为群众办实事”长效机制，将及时回应群众关切长久落到实处是走网上群众路线办实事正在探索的关键一步。

今年党史学习教育开展以来，各地区各部门结合“我为群众办实事”实践活动，不断推动“留言办理常态化”机制完善化、科学化。

例如，北京市将办好人民网“领导留言板”群众留言事项纳入“接诉即办”机制，考核各级各部门为民办实事工作成效；天津市制定《人民网网民留言办理工作实施办法》，将走网上群众路线办实事解难题纳入网络意识形态工作督查内容及绩效考核评价范畴；上海市创新机制，推动上海“人民建议征集”平台与人民网“领导留言板”开展深度合作……

11月24日，2021中国网络媒体论坛技术论坛发布《2021内容科技发展报告》，其中提到，内容科技助力政府数字化建设，推动新一代数字技术与政府治理创新融合发展，促进社会多元参与数字中国建设。

今年以来，人民网“领导留言板”为了适应互联网全新背景、不断创新互联网时代群众工作机制，采取大数据、人工智能技术对留言进行深度挖掘分析，准确及时呈现社情民意、施政反馈、政策点评等，成为党政部门为民办实事的重要沟通平台、改革发展的“助推器”、党委政府和人民群众的“连心桥”。“民主”与“民心”相通。下一步，人民网“领导留言板”将以党的十九届六中全会精神为指导，不断畅通民意反映渠道，让各地各级领导干部在施政、监督等各个环节都能听到来自人民的声音，为全过程人民民主涌动更加澎湃的生机蓄力。

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