今年“五一”假期，文化和旅游行业复苏势头强劲，据文化和旅游部数据中心测算，全国国内旅游出游合计2.74亿人次。出游人数暴增，也给各景区、酒店、道路交通带来压力，4月29日至5月3日，人民网“领导留言板”收到各地群众关于旅游方面的建议及诉求留言近400件，其中，反映的问题主要集中在旅游服务接待质量、各类费用收取等方面。

针对留言所反映的旅游中遇到的问题和所提出的意见，多地积极核实办理，节日期间即解决问题并作出回应。

群众反映高速服务区厕所卫生差

浙江商业集团：将完善应急举措 杜绝类似问题发生

来自福建的许先生给浙江省金华市市长留言，称自己从福建自驾前往横店游玩，在浙江永康境内一高速服务区如厕，发现卫生太差，如厕完水管没水，只能在洗手台临时放的塑料盆里洗手。

对此，浙江商业集团第一时间进行了核实，当天方岩服务区因地下管网爆裂导致停水，备用水源准备不充分，导致卫生间卫生较差。回复中，当地表示，服务区将全面复盘，完善应急举措，坚决杜绝此类情况的再次发生。

“领导留言板”截图

4月30日，许先生对办理结果给出满意评价，点赞工作人员：“非常认真负责”。

群众反映“被宰” 2道土菜收费245元

安徽霍山：情况属实，已退多收费用并限期整改

有游客给安徽省六安市霍山县委书记留言，反映安徽霍山一家土菜馆餐费收取不合理，涉嫌高价“宰客”。

“领导留言板”截图

收到该群众的投诉后，霍山县市场监督管理局安排工作人员到现场核查工作，确认情况基本属实。执法人员已责令该快餐店负责人限期整改，如限期整改不到位，将停止经营。对于退费问题，经工作人员调解，商家退还餐费120元。

“领导留言板”截图

“解决问题十分快，满意。”5月2日，该游客对办理结果给出满意评价并表示感谢。

群众试吃食品被收100元“品尝费”

陕西西安市莲湖区：核实情况后已协调退费

来自河南的游客张先生给陕西省西安市委书记留言，称自己到西安游玩时打算学习当地凉皮的做法。在一家餐饮培训机构品尝了半个潼关肉夹馍和一筷子凉皮后，感觉不是很满意，打算另外找师傅学习时，却被临时要求支付100元的“品尝费”。为避免冲突无奈付款，事后总感觉心里不痛快。

“领导留言板”截图

西安市莲湖区人民政府回复称，区北关市场监督管理所执法人员联系张先生核实了具体情况，经过协调，相关餐饮公司负责人已通过网络退费给张先生。

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