“感谢柳河县政府，感谢柳河县档案馆的工作人员，协助两位老人顺利补办了结婚证！为柳河县政务服务点赞！为工作人员的工作效率、敬业精神和服务意识点赞！”

不久前，人民网“领导留言板”收到一封写给吉林省柳河县政府的感谢信，记者辗转联系到留言群众和感谢信中提到的工作人员，从他们的讲述中还原出一个暖心的办实事故事。

感谢信截图。

今年91岁的姚文运和许家琼长居成都。半个月前，老两口准备卖掉房子，去上海和儿子团聚。买家谈妥、东西打包，一切都在有序向前推进。

“临出发前，接到买家电话，说去贷款时银行要求提供原房主结婚证，但我父母的结婚证找不到了。”老两口的女儿姚红卫告诉记者，因为缺少这份结婚证，已经签署的房屋买卖合同面临违约，可能要赔偿买家相当于房屋总价值20%的违约金。

找不到，补办一个！没想到，这结婚证补起来，比想象中困难得多。

原来，姚文运老人当年随抗美援朝部队驻扎在东北时和老伴儿相识，并在吉林省通化市柳河县登记结婚。结婚65年后要补办结婚证，得到当年登记的地方开具婚姻证明。

让两位九十多岁的老人长途跋涉去五千多里外的吉林办证件，有诸多不便；委托代办，得考虑防疫、档案馆工作时间等种种因素。

柳河档案馆工作人员冯涵在库房查找档案。（受访者供图）

姚红卫辗转联系上柳河县档案馆，工作人员冯涵在核实了老两口的身份后，想办法帮忙协调，最终成功帮助老两口补办了结婚证。

“从对接上冯涵到证明快递发出，不到2个小时，解决了我们全家的大难题！”提起冯涵，姚家人赞不绝口。老两口拿到补办的结婚证，激动不已，反复地说：“终于办到了这个证！”

九十高龄夫妻拿到补办的结婚证（中为女儿姚红卫）。人民网 刘海天摄

“像柳河县档案馆和冯涵这样热情、高效为老百姓办实事的政府部门和工作人员，值得点赞！”为表达感谢之情，姚文运一家在人民网“领导留言板”上发布了一封感谢信，并对柳河县政府的工作给出了“五星”好评。

“这是我们应该做的。作为一名窗口工作人员，就是要想着怎么帮老百姓把事办成。”冯涵说，“为群众办实事必须要站在百姓的角度考虑问题，尽可能为大家提供便利。日常工作中，我和同事会遇到一些年纪比较大的老人来办理档案，经常会有问题描述不清的情况，我们都会替他们去和相关单位、机构沟通。”

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