疫情发生以来，许多关系群众衣食住行、看病就医、离疆复学、产品滞销等民生问题亟待解决。为及时回应社会关切，确保各族群众关心关注的热点难点问题及时得到解决，自治区畅通便民服务热线，电话里听民意，服务中解民忧。

自治区畅通区、地、县三级便民服务热线、12320卫生热线、信访热线、市长热线、网上投诉平台等，共设置热线电话3622部，安排专职人员接听群众来电。及时公布民生领域各行业主管部门电话，主动接受群众来电咨询。畅通乌鲁木齐国际机场96556专线电话，开设8组线路，增设24个席位，满足进出港旅客咨询需求。

“群众关心关注的问题主要集中在政策咨询、医疗救治、出行、投诉等几个方面，对此自治区形成了‘收集—研判—解决—反馈—评价’的闭环处理机制，确保群众关心关注的热点难点问题及时得到解决。”自治区新冠肺炎疫情防控工作指挥部综合协调组组长许龙章说。

7月16日以来，自治区各便民服务热线累计接听群众电话10.2万次，涉及具体困难诉求774个，办结率100%；各地（州、市）便民服务热线累计接听群众电话125万次，涉及具体困难诉求123.3万个，办结率98.65%。

许龙章介绍，下一步，自治区将持续改善便民服务热线相关服务工作，一是完善受理接听、答复转办、核实解决、反馈回访、通报督查机制，规范工作程序，完善工作闭环；二是坚持视频调度制度，对便民服务热线反映的典型问题进行通报，举一反三，发挥“小切口”“大效果”的示范作用；三是针对群众反映强烈的突出问题，持续跟踪问政，加强督查督办，做到件件有着落，事事有回音；四是严格落实属地责任和行业部门监管责任，从群众诉求建议中找差距、补短板、强弱项，完善各项服务措施；五是针对部分地（州、市）热线电话拨打困难的问题，适时增设服务热线，特别是医疗、上学等专项服务，并及时向社会公布，确保群众的合理诉求有求必解决。（全媒体记者袁蕾）

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