带着感情,为民做事——追记重庆市国资委信访处原处长余凯

记者 王斌来 刘新吾

2019年12月13日07:54  来源:人民网-人民日报
 

 

  农历大雪,仲冬来临。看着黄澄澄的柑橘挂满枝头,重庆市长寿区村民李顺清却怎么也高兴不起来:“橘子很甜,可惜余处长尝不到了。”

  李顺清口中的“余处长”,是重庆市国资委信访处原处长余凯(上图,资料照片)。2019年7月8日,由于过度劳累引发心跳呼吸骤停,余凯倒在他挚爱的信访工作岗位上,生命年轮定格在第五十二圈。

  那一天,星期一,天空飘着雨。

  早上6点多,妻子冉侨发现丈夫脸色极差、直冒冷汗,劝他赶紧去看病。“周一工作多,上午安排完,下午就去看病。”说完,余凯如往常一样早早出门上班去了。

  临近中午,放心不下的妻子打电话询问状况,余凯说:“我不太舒服,你打车来接我去医院。”没想到,这个电话竟成了夫妻俩最后一次通话。

  中午12时29分,信访处副处长黄鹏正在吃饭,手机“嘀”的一声响,余凯发来通知:“周四要开主题教育的会,请提前准备发言材料。”黄鹏也没有想到,6分钟后,刚刚还在一起开会、讨论的处长,一头倒在离信访接待室仅有5米多的过道上,再也没有醒来。

  群众利益,没有小事儿,只有大事儿

  翻开余凯的履历,工作36年,既简单又不简单:参军21年戍边西藏,信访工作15年服务群众。

  在他眼里,只要涉及群众利益,没有小事儿,只有大事儿。

  听到余凯出事的消息,李顺清老人的眼泪唰地流了下来:“他就像我的亲人,在我最难的时候拉了我一把,我才有今天的好日子。”

  李顺清是一名退伍军人。多年前,他所在的川染厂改制,两口子双双下岗,又逢生病,生活困难。李顺清在部队立过一等功,按政策可享受一定补助,后来因种种原因停发了。无奈之下,李顺清找到重庆市国资委反映。

  第一次见面,特别和气的余凯给李顺清留下了深刻的印象,“‘老哥,我也当过兵,你是哪年的?’余处长热情得很,这一幕仿佛就在昨天。”

  余凯先后3次前往李顺清家,并上报市信访办、民政局等多个部门,奔走协调,终于落实了李顺清的相关补助。

  信访问题解决了,余凯对李顺清的关心并没有停止。在余凯的鼓励下,李顺清流转了几亩地,搞起了果苗种植。如今,李顺清不仅自己干得好,还带动周边村民一起致富。

  对李顺清来说,这样的经历永生难忘。但对余凯来说,这样的事情实在太多了:处理信访问题1800余件,接待来访群众2万多人次,立功、嘉奖、先进个人、优秀共产党员等荣誉数不胜数。

  “群众利益无小事。”余凯这么说,也一直这么做。九龙坡区部分群众反映深夜下班回家难,他协调公交集团开通夜班专线;一家企业因火灾烧毁档案无法办理职工退休,他协调市、区有关部门妥善解决;一名企业临时工来反映企业漏交医疗保险问题,他联系企业,把应当享受的养老保险等政策也纳入一并解决……

  善于作为,不怕难事儿,想着做事儿

  信访,为民解难,为党分忧。在余凯心中,没有难事儿,只有做事儿。无论事情多难,他都会爽快地接下来,想办法处理好。

  2017年的一个早上,余凯刚走进信访接待室。100多名退休职工围上来堵住门,情绪激动。

  “不给个说法,谁也别想走!”一名老人指着余凯的鼻子说。

  “老大哥,我们坐下来慢慢说。”余凯上前扶住老人,笑着承诺,“您放心,该解决的问题我们一定解决!”他一边招呼大家坐下,一边安排工作人员倒水,并搬来板凳让大家坐。

  原来,市机电集团下属一个工厂关闭清算,一些退休职工误信谣言,以为原有医保和补贴等得不到保障。现场,有的人拍着桌子,说起粗话。

  余凯一边劝解,一边认真记着笔记,解释政策。沟通了整整一个上午,老人们才离开。走时,开头发火的那位老人情绪缓和了,信任地拍了拍余凯的肩膀。

  “余处长对我们企业了解得可真细,现场上了一堂示范课。”机电集团信访办主任余世松说。

  其实,余凯一直很注重学习法律法规,研究政策,“照着政策念,谁不会?要站在老百姓立场上想,将心比心,带着感情做事。”

  不过,不发脾气的余凯并非一味退让,在原则问题上他坚持不动摇。近年来,重庆能投集团减少过剩产能,逐步关闭部分煤矿,一些被解除劳动关系的职工提出了一些诉求。经研究,有关部门认为不能突破政策底线。余凯和公司工作人员主动下访,与职工代表耐心座谈,最终化解了矛盾。

  工作面前,从不躲事儿,主动“揽事儿”

  重庆市属国企较多,加上中央驻渝企业,共近60万职工,而且还有不少历史遗留问题,信访工作十分繁重。国资委信访处人手紧张,最少时只有5名同志。

  单位早上9点上班,余凯7点多就到,经常晚上八九点才回家。有时刚躺上床,一个电话过来,他又立即赶回办公室。

  回到家,妻儿已经睡着。第二天早上,他们“埋怨”余凯。妻子说:“隔一个小时说一次马上回、马上回,害得我把饭菜热了好几遍。”儿子说:“平时,我睡觉的时候,你还没回来,我起床了,你又上班去了。”

  这样的加班,对余凯来说已是常态。自2004年转业来到国资委信访处,急难险重,没日没夜,余凯从不抱怨。妻子担心他的身体,问他能否换个岗位,余凯说,“再苦再累,总要有人干!”

  工作繁忙,在家时间少,余凯一直努力弥补家人。周末,只要不加班,余凯总是主动承担家务。妻子不开心的时候,余凯会耐心开导,在家里做起“信访”工作。孩子考试不理想,他也是微笑着鼓励。

  在同事的印象中,余凯基本没休过年假,唯一一次“破天荒”休年假,是去年儿子考上外省一所大学,他送孩子开学报到。

  长期加班劳累,余凯患上了病毒性心肌炎。几个月前在妻子一再劝说下,余凯才同意住院。然而,病床上他仍然在工作,上午出院,下午又直奔办公室。

  去世当天上午,同事们看到他身体不适,问他怎么样,他也只是淡淡地说:“感冒了,没事。”

  余凯的微信头像,是一条在水里游的鱼,多年来从未更换。有人问他,这头像啥意思?也不换换?“我姓余,和鱼同音,和老百姓打交道,要像鱼和水一样亲。”15年奋战在信访一线,余凯用心用情服务群众,践行一名共产党员的初心使命,直到生命的终点。


  《 人民日报 》( 2019年12月13日 07 版)

(责编:肖鑫、唐嘉艺)

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