北京市大兴区:以首善标准践行网上群众路线 不断提升为民服务水平

2019年08月05日10:47  来源:人民网
 

人民网《地方领导留言板》是社情民意的“晴雨表”,是党群干群关系的“连心桥”,是党员干部履职尽责的“监督哨”,架起了群众直接对话市、区两级主要领导的桥梁,不仅畅通了民意渠道,而且推进了城市管理和社会治理,有效促进了社会和谐。北京市大兴区以人民网《地方领导留言板》为载体,对网民反映的问题接诉即办,构建了网络问政新格局。

一、提高站位,畅通网络问政新通道

一是践行初心使命的重要途径。人民网留言办理是践行网上群众路线的重要平台,是践行初心使命的具体行动,通过网上与群众的沟通交流,拉近了与群众的距离,密切了党群干群关系。北京市大兴区礼贤镇成立了由48名党员和副科以上领导干部组成的红马甲快速响应小分队,入户上门开展网民留言和12345市民服务热线“接诉即办”。

二是推进基层治理的有效办法。网民留言已经成为群众参政议政,共享共治,表达诉求的重要渠道。网民留言反映的各种问题,恰恰是政府工作的短板。必须把网民留言反映的问题作为基层治理的切入点和突破口。比如,大兴区网民留言最突出的问题是物业管理,目前,已经建立了国有企业应急托底保障机制,正在推行行政区域内物业管理全覆盖。

三是改善民生服务的重大工程。网民留言几乎涵盖了衣食住行,以及医疗、教育等民生工作的方方面面,所有领域,办理情况的好坏不仅直接关系到广大群众的幸福感、安全感和获得感,而且关系到党的执政基础。2019年上半年,大兴区共办复人民网《地方领导留言板》留言548条,其他网络诉求2200余条。这些网民留言办理,有效破解了群众身边的烦心事、操心事,化解了社会矛盾,消除了不和谐因素。

二、创新机制,优化网络问政新举措

一是实行一网通办。以人民网《地方领导留言板》为主线,先后将北京市人民政府网站“首都之窗”、国务院“互联网+督查”、大兴区人民政府网站“领导信箱”、“大兴人大”公众微信号,以及等网民诉求渠道多网合一,实现网民留言“一网通办”。据统计,今年上半年大兴区共办理各类网络诉求和12345市民热线5.6万件,其中,解决民生问题1.2万件。

二是开展吹哨报到。针对需要多部门联合办理的网民留言,按照权属责任,属地发挥牵头作用,主动“吹哨”,部门积极配合联合执法,线下“报到”,实现“留言板”案件零积压,真正做到“群众网上吹哨,政府网下报到”。通过“吹哨报到”,破解了多年未能破解的历史遗留问题,如较好解决了困扰群众十余年的大兴区罗奇营小区613户房产证办理问题。

三是强化主动治理。向前一步,主动上手,对网民反映诉求进行数据分析,编制网民留言月报、季报、年报,对集中诉求举一反三,实现“通过一件事,解决一类事;通过一个人的事,解决一个群体的事”。加强网民诉求办理与网格化服务管理的深度融合,把网民反映的突出问题,列入网格巡查的重点内容。2019年,大兴区将群众反映集中的老旧小区失管漏管、水黄、房屋漏雨、“两灯”、环境脏乱、绿化美化等18类民生问题列入区政府实事,向前一步,从源头上主动治理。先后拆除私搭乱建38万平米,930余个公厕全部达到二级以上标准,植树造林1.2万亩,“穿过森林去机场”成为现实。

三、强化办理,提升网络问政新成效

一是坚持高位督办。大兴区委、区政府主要领导高度重视人民网留言办理工作,将其纳入区委党建领导小组会和区政府重点工作联席会。区委书记周立云亲自在人民网开通个人账户回复网友留言,亲自协调京开高速、德贤路噪音扰民问题。区长王友国向全区公开个人手机号码,了解社情民意,方便群众办事,亲自调度解决1076户群众房屋漏雨问题。

二是优化工作流程。梳理网民留言事项权责体系,创新网民诉求办理“六步工作法”和“八项工作机制”推动网民留言高效办理。成立大兴区“接诉即办”调度指挥中心,针对网民留言和12345市民服务热线反映的问题做到7x24小时全天候响应,对标市中心“接诉即办”工作标准,将网络诉求办理时限缩短为6天,水电气热24小时不过夜,50%的群众诉求都能在3天内得到办理。

三是推动问题解决。网民诉求办理关键是“办”,通过各种措施加大网民诉求的办理力度。如,借助北京电视台《向前一步》栏目,针对群众反映和网民留言较为集中的问题,现场搭建“协调庭”,开展直接对话,较好的破解了大兴区首邑溪谷小区停车位绿地矛盾、海户新村滞留户搬迁等多个历史疑难问题。通过各类网民诉求办理,上半年共接到群众表扬电165件,同比增长200%。

(来源:北京市大兴区接诉即办调度指挥中心)

(责编:沈王一、韩月)

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