坐实网络民生 “领导+制度”“督办+创新”一个也不能少

2017年09月15日20:44  来源:人民网
 
会议现场(人民网 翁奇羽摄)
会议现场(人民网 翁奇羽摄)

要想做好网民留言办理工作,坐实网络民生,领导重视、制度建设、加强督办、创新方法,一个也不能少。在9月15日于辽宁沈阳举行的2017人民网网民留言办理工作座谈会上,来自于全国多地留言办理单位的代表在会上探讨了留言办理工作的方式方法,分享了各自的经验和典型案例,并对下一步工作提出了设想和建议。

高位推动,强化督办,坐实网络民生

座谈会上,代表们纷纷认为,搭建网络干群互动平台,第一关键就是高位推动,强化督办,这样才能“坐实”网络民生。高位推动,顾名思义,就是当地处于高位的党政“一把手”出手推动工作的进行。近几年来,各地领导更加重视网络民生,持续对网民留言办理工作给予了特别的关注。

吉林省委办公厅网督处处长程义表示,省委书记巴音朝鲁不仅从全局高度对网络工作给予关注,而且多次查看地方领导留言板,对网民留言督办工作多次提出明确要求,要求工作人员进一步总结提升网民留言督办质量,真心实意为人民群众解决实际困难和问题。湖北省政府政务督查室副处长陶芳亦表示,在2015年,时任省长王国生曾经对留言回复工作做出批示说,“此项工作要不断总结,不断提升工作水平,这几年工作成绩是明显的。要把这项工作作为联系群众、提升形象的重要渠道和窗口,我要定期听汇报。”王晓东省长在去年和今年也做出批示,“要加快办理效率,提高回复质量,落实办理责任,回复一条留言解决一类现象。”

不仅领导重视,截至目前,已有23个省区市建立了制度化的网民留言办理程序。有了领导的重视,有了制度的保障,如何将留言办理工作的水平提升一个台阶,让回复的内容落到实地,让留言的百姓能够满意,就成了各地领导和留言办理单位需要研究的重点内容。

对此,青海省委办公厅信息处副处长马强表示,该省省委书记多次指示,留言所涉地区和部门要及时认真解决群众在网上反映的强烈问题,切实做到让老百姓少跑路、让网络多跑路。

怎样才能做到“让老百姓少跑路、让网络多跑路”?山东省日照市政务办副主任杨蔚分享了当地的经验。杨蔚说,“对书记留言和对市长留言,我们会做一个统计,每一个留言办结后进行回复,在没有向市长上报回复结果的时候做出一个分析研判,做一个综合的舆情分析。每天通过短信和微信的方式,给相关领导报送每天情况,急事急办、特事特办。”

何谓急事急办、特事特办?来自于陕西省西安市政府督查室的调研员李艳玲介绍了当地的一个典型案例:“今年6月份,甘肃一个网民留言称,他在陕西西安市出了车祸,女儿只有6岁,比较困难。我们接到留言后给卫计委转过去,要求他们给予这个留言者大力支持和最大的帮助。卫计委通过多方协调,最后给这位网民免了不少医疗护理费用。另外有个基金会叫EMEA,我们帮助他来申请这个爱心基因,申请到了上万元。这个网民非常感谢我们,事后小孩也脱离了危险,健康出院了。”

狠抓创新,优化服务,帮助政府决策

为了把留言反映的问题从“单一的网上解决”变为“网上网下双解决”,进一步加强网民留言办理工作的现实意义,各地除了强化监督,狠抓落实,还紧跟社会、科技发展步伐,想方设法用好各种“网络武器”,努力提高技术含量和服务层次。

——大数据

四川省成都市委成都市政府信访局副局长赖真平介绍说,该市办公厅专门成立了大数据办公室,把领导信箱、网民留言全部汇总到大数据里面去,形成分析报告,包括人民网留言的一些分类都在里面。

安徽省委督查室副处长尹锐则表示,“我们的目标是要形成一个大的数据库,以便以后进行大数据分析,为以后真的掌握社情民意进行分析,帮助我们的决策发挥更大的作用。”

——数据+新媒体互动平台

江西省信访局副巡视员聂明慧认为,狠抓创新,不仅是要抓创新,还得创新抓。聂明慧表示,当地把网民留言中的一些数据纳入到信访工作的信息系统,把数据形成一个小数据,跟大数据整合起来,加强分析,分类办理,分类指导,找出规律;同时努力打造新媒体互动平台,包括网上信访服务热线、微信公众号、手机APP等新媒体手段,建立进一步拓展网上论证的渠道,提高服务层次。

——短信提醒功能

云南省委省政府信访局副厅级信访督查专员、副局长杨敏说,“我们在系统里设置了短信提醒功能,一旦受理以后会给手机发信息,如‘您的留言已经由某某部门受理了’,系统自动发送这样的短信。另外在办理的具体过程当中,因为我们确定了办理时限,临近办理时限的时候,系统会自动给承办人手机发送信息,‘你办理的某某信访事项离最后办理期限还有多少天’,自动进行短信提醒,提升了办理效率。”

——网络监督员

陕西省西安市未央区委常委、宣传部部长郜义说,“我们建设了大概10个人规模的网络监督员队伍,把本地的包括网上知名的大V聘请为我们的网络监督员,由他们替我们发现舆情、恢复舆情,当然很多时候也帮我们做一些正面的宣传。”

历时两天的2017人民网网民留言办理工作会议暨践行网上群众路线表彰活动,由人民网与中共辽宁省委办公厅、中共辽宁省委宣传部、辽宁省人民政府办公厅共同举办,于9月14日上午在辽宁省沈阳市开幕。此次会议是人民网连续第九次主办全国性的网民留言办理工作会。(肖玲) 

点击观看直播

直播热点

地方领导留言板:情,实,快,好,打造践行网上群众路线新阵地

王一彪:打造网上群众路线新阵地 化"最大变量"为最大正能量

易炼红:让网民留言办理工作成为解决民生问题的"高速路"

范卫平:推动辽宁网民留言办理工作再上新台阶

2017人民网网民留言办理工作会议在辽宁沈阳召开

2017人民网网民留言办理工作先进单位揭晓

刘鹏:创新技术 助推党政机关走好网上群众路线

汪玉凯:构建良好的网络生态,地方领导留言板不可缺少

孟天广:探索网上群众路线新机制 助力回应型政府建设

祝华新:领导干部要勤点鼠标迈开双腿 及时听百姓诉求

谷文杰:政府与网民沟通交流应掌握新媒体“规律”

(责编:唐嘉艺、徐冬儿)

相关专题

推荐阅读

[网连中国]开学第一课,同学们有啥新期待? “我想和小朋友一起画画”“争取每次大考前进50名”“希望这个学期能练成六块腹肌”……沉寂了一个夏天的课堂又传出阵阵书声,初秋的校园里又出现了一张张纯真、青春的笑脸。在这个9月,同学们定下了自己的“小目标”,开始一段新的“旅程”。新学期,你准备好了吗?【详细】

网连中国|人事动态|地方领导资料|地方领导留言板