南宁市残疾人服务热线12385开通

2016年11月30日09:24  来源:南宁日报
 
原标题:市残疾人服务热线12385开通

接线员接听热线。(胡光磊 摄)

“您好!这里是12385残疾人服务热线,请问有什么可以帮助您?”11月28日,南宁市残疾人服务热线12385正式开通运行,可以为全市50多万名残疾人提供更加便捷、高效的服务。

“过去,残疾人有诉求,一般是联系各县区残联或市残联,但很多残疾人不知道如何咨询自己遇到的一些问题。”市残疾人联合会理事长李永华介绍,为了探索建立新的服务平台和机制,有效帮助残疾人解决实际困难和问题,市残联开通了12385残疾人服务热线,残疾人有了反映诉求的新窗口、新渠道。

残疾人服务热线“12385”, 寓意是“123帮我”,主要以人工语音为主的方式提供政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等服务,业务覆盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化、体育等方面。残疾人可以通过固定电话、手机拨打12385反映有关诉求。服务热线在周一至周五工作时间,由人工接听服务,其余时间为自动语音留言服务。

随着热线的开通,今后,南宁市将主要以人工语音为主的方式提供政策咨询、投诉请求、生活帮助等服务,帮助残疾人快速解决问题。服务热线的开通也将进一步提升南宁市残联为残疾人服务的能力和水平。(记者胡光磊)

(责编:赖建晶(实习)、秦晶)

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