打通服务群众最后一公里 平台、法律支持、考核一个不能少

2016年09月23日15:55  来源:人民网
 
省级网民留言办理单位圆桌讨论   人民网 刘佳/摄
省级网民留言办理单位圆桌讨论   人民网 刘佳/摄

人民网北京9月23日电 (肖玲)今天下午,《地方领导留言板》十周年研讨会暨2016年人民网网民留言办理工作会议邀请各地网民留言办理单位进行圆桌讨论,参与第一轮圆桌讨论的是江西省委副秘书长李能、山西省委社情民意办公室主任景广学、湖南省政府研究室副主任季心洤,和辽宁省委督查室主任兼省委办公厅副主任杨青,他们就“通过留言办理工作打通老百姓最后一公里”这个话题分享了当地的工作实践。

来自湖南的季心洤首先发言,他说,湖南正在探索将工商局、质监局、物价局、地税局等二十几个平台整合为一个政府服务平台12345,分为省市县三级,这能让老百姓反映的事很快得到解决,而且有时限,同时明确责任单位并责任到人。现在有些县一级的已经做得比较好,“比如长沙的岳麓区,有一个统一的平台,有一个很大的屏幕,老百姓反映了什么事,应该哪个部门来办理,限时多久,办理得怎么样,一目了然,我们正在推进这个事情。”

来自江西的李能则表示,目前奉新县在处理群众诉求的时候,同时考虑到律师层面,把解决群众诉求纳入到法律层面上来。政府部门去给百姓处理问题,不仅百姓自己会录音录像,政府方面也有录音录像,不是光听一面之词。同时律师直接参与,来确定这件事情、这种方式是不是合法,该怎么办。“另外,问题解决后,会不会再反复,我们还会通过明查暗访,特别是通过暗访的渠道,找到这个网民,问他对这个问题的处理效果是怎么评价的。他认为可以了,那就这样了。如果认为不行,我们就要具体分析什么地方不行,直至解决,做到真正让群众心服口服。”

来自山西和辽宁的嘉宾则均提到了“要让基层干部重视网民留言办理”这个问题。

景广学认为,“打通服务群众最后一公里”,需要基层干部把网民的问题作为重要问题来解决。这就需要通过考核来督促。他说,“山西每个月对办理的情况进行抽查,对于好的我们表扬,对于差的提出批评,甚至要追究相关领导的责任。而且,我们对每一件事办得好还是不好,好的给几分,不好扣几分,都有一个明确的界定。”

而杨青则认为,不仅要重视最后一公里能不能畅通,前面99公里是不是畅通也很关键。如果前面99公里就是坑坑洼洼的,那最后一公里也不会很顺畅。“辽宁把每一公里都作为最后一公里看待。我们对于市一级是要进行考核的,一级负责一级,市对县,县对乡镇,考核机制层层负责,‘谁的孩子谁抱’。再一个,我们会直接具体到县甚至乡镇这一层,对一些重点留言的办理,以及涉及到的人数比较多、面上的东西我们要去督查。另外在效果上,除了满意度以外,我们还要求县区在汇报工作时提供办理过程、办理效果的证明材料,而不仅仅是提供报告,这样就能把事情做得更实一些。”

 

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(责编:肖玲、徐冬儿)

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