人民网综合报道:保证民意畅通 各地怎么做

2009年01月08日08:41  来源:人民网-人民日报

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  山西省委社情民意通道
  网友留言催生行政改革


  本报太原1月7日电 (记者王科)这个冬天,太原市国师街社区典膳所1号院77岁的侯秀凤老人过得很温暖。这股击退寒冬的融融暖意,来自山西省委社情民意通道的畅通。由于未加入集中供热,侯秀凤老人所在的社区这些年来常常停暖。去年11月,居民代表拨打了省委社情民意通道的热线电话,相关部门立即跟踪督办,不到一个月,困扰3000户居民多年的供暖问题解决了。

  3年前,在省委书记张宝顺的建议下,山西省委社情民意通道开通。去年11月,又开通了网上通道,平均每天收到留言近百条。2008年,张宝顺对社情民意工作有关材料批示63条次,其中对人民网网友留言批示47条次,经过督办和转办,现已落实40条次,还有7件正办理落实。

  其中一条留言,还催生了一项地方行政管理改革。网友“一名不堪重负的车主”去年9月1日在人民网地方领导留言板上反映,山西省洪洞县路政和交警巧立名目乱罚乱收。短短百字、署名不详的举报留言,很快引起张宝顺重视,立即批示临汾市委查办。9月16日至30日,洪洞县交警大队开始整顿;11月27日,山西省委就此问题正式答复:洪洞县各治超点今后只纠违章,不予罚款,个别超限超载的处罚严格按照程序,实行罚缴分离,在收费大厅统一处理。

  浙江省长信箱
  不得以“正在处理中”答复


  本报杭州1月7日电 (记者顾春)“参照公务员管理的单位,其中工人身份的人员,是否可以参照公务员管理?”前几天,一位网友向浙江省长信箱投信问。很快,他就收到一封800字的回复。这位网友跟帖说,答复“认真、详细、客观”。

  2008年11月初,浙江省省长吕祖善到“浙江在线”与网友进行在线交流,提出群众有什么意见,都可以反映到浙江省政府网站上的“省长信箱”。2008年12月初,浙江省政府办公厅出台规定,要求对群众反映到“省长信箱”的问题,各地、各部门不得以“正在处理中”或“请致电××部门直接查询”等内容作为答复意见,推诿敷衍。

  浙江“省长信箱”自2004年底开通以来, 所有省长、副省长都有自己的邮箱,作为受理群众对浙江省各级行政部门工作的建议、意见、批评和投诉的一个渠道。有专人负责处理收到的群众意见,并承诺与群众生产生活密切相关的困难问题、热点问题,经“省长信箱”传递后,一般邮件的答复时限为5天,需调查处理的办理时限为30天,情况复杂的也不超过90天。

  银川市民热线
  逢周三市长局长接听


  本报银川1月7日电 (记者周志忠)登陆中国宁夏政府网,左上端醒目位置便是主席信箱。自治区信访局长赵诚说,政府主席、副主席会及时对电子信件中反映的问题作出批示,信访以及与民生密切相关的民政、劳动和社会保障等部门会很快通过简报、信息快报了解到来自基层的情况。自2005年开通主席信箱以来,每年收到2000余封电子信件。

  宁夏首府银川,市民们每逢周三都会关注“市民热线”,因为这一天会有市长或是政府部门局长、主任接听电话。银川市信访局长冯连福说,自1999年2月9日开通“12345”市长专线以来,年平均接听6万件。“我们每天都要向政府、市委常委汇报‘12345’所反映和传递出的信息。市长专线已经成为银川市委市政府与普通百姓互相沟通的重要渠道。不仅是老百姓离不开,党委和政府也已经离不开它了!”

  武汉市长专线
  新年开始升级扩容


  本报武汉1月7日电 (记者田豆豆)元旦3天假期,武汉市长专线12345的接听量达到5055件,比去年同期将近翻了一番。因为自2008年12月30日起,市长专线升级扩容,除110、119、120、122等应急求助热线外,全市64条公共服务热线统一整合为12345。

  据了解,热线接听员坐席从过去的15个扩展到了100个,工作人员现在划分为“前台”和“后台”,由一个专门的信息系统联通。前台接线员将受理的问题分为“应急”和“非应急”两大类。接到报警、水电故障等应急类问题会立即转接到110服务台或水电相关部门,接到咨询则立即从电脑已存入的6万多条知识库和7万多条问答库中调阅资料,尽量当场回答疑问。而接到社保、拆迁、医疗等非应急性投诉,则将问题记录,通过系统传给“后台”。10多位后台工作人员再通过系统将问题立即传给相关部门的专门人员,要求其限期解决或给予答复。

(责编:杨乐)
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