昆明市委市政府：工作日内不接电话 严厉问责

　　昆明市委办公厅、市政府办公厅昨天（2月19日）联合发出通知，明确对不按规定接听群众来电，或故意刁难、语言不文明，或记录不清、对群众反映的问题不认真及时进行处理而导致发生不良影响和后果的，将对责任人进行问责。

　　通知要求，要把群众满意作为最高工作标准，把服务群众作为第一职责，想群众之所想，急群众之所急、帮群众之所需。《昆明日报》刊登的领导干部工作电话，要保证每个工作日8:30至17:00均有人接听，其它时间尽可能接听。领导干部外出工作时，要安排专人做好接听电话工作，任何人不得以任何理由拒绝接听和耽误接听。

　　通知提出，要把便民、利民、惠民作为首要工作目标，踏踏实实为群众办实事。接听领导干部工作电话要认真作好记录，电话记录主要包括来电人姓名、联系电话、所在单位、来电反映的问题、接电人姓名，以及接电后的处理情况、反馈情况等内容。

　　通知指出，接听电话的处理工作要切实做到高效率、快节奏，无条件、无阻力、无障碍地为百姓服务、为基层服务。要迅速在第一时间解决群众反映的问题，来电反映的问题情况清楚、政策法律明确的，应当直接答复来电人；来电反映的问题需要有关部门进一步研究处理的，应作电话记录后转相关部门处理并及时答复来电人，同时指定专门人员负责跟踪落实。

　　通知明确，市纪委、市监察局和软环境建设办公室要加强对市级领导和各部门负责人接听群众来电情况的监督检查。对不按规定接听群众来电，或故意刁难、语言不文明，或记录不清、对群众反映的问题不认真及时进行处理而导致发生不良影响和后果的，要按照《昆明市国家行政机关及其公务员行政不作为问责办法》等有关规定，对责任人进行问责。（记者 李丹丹）