浙江省宁海县设立便民服务热线为群众排忧解难

　　百姓事，马上办，这是宁海县向全县群众立下的“军令状”。在“作风建设年”活动中，该县设立了“百姓事马上办”便民服务热线，为百姓排忧解难。目前已受理群众投诉327件，解答群众咨询的问题196个，解决事关老百姓切身利益的水、电、气等琐事、急事102件。

　　“百姓事马上办”热线由宁海县效能办和县新闻中心安排专人接听群众投诉、咨询和建议，对来电反映要求解决的各类急事、难事、愁事，进行现场登记、跟踪采访和限期督办。只要打进热线电话，凡是涉及人民群众工作和生活的实际问题，可以快办的，要立即办；能现场办公的，就要下去办；因客观条件限制，的确不能办的要给予及时答复，并耐心细致地做好解释工作。

　　有事找“百姓事马上办”热线，已成为宁海群众的习惯。上月底的一个晚上，县城某拆建安置小区建设工地附近的居民打来电话投诉：建设工地夜间施工，大型自卸车卸货时发出的噪音严重影响周围居民的睡眠。虽然接到投诉时已经过了22时，但环保局立即组织值班的工作人员到现场查看，发现车辆卸货时，噪音的确很大，于是立即叫来工地负责人，限令今后22时后停止装运货物，以免影响附近居民休息。

　　该县还开通领导干部与市民对话热线，接受群众监督。对群众普遍反映的一些热点问题，组织有关领导通过网上对话、热线对话等方式与群众沟通，听取群众意见，接受群众质询，及时解决实际问题。目前已有工商、环保、卫生等5个部门的主要领导直接解答解决群众提出的问题62个，较好地化解了矛盾，密切了干群关系。

　　“百姓事马上办”热线成为市民与政府间的一条“连心线”，受到广大群众的信任和支持。前两天，家住宁海城区的陈贤灯老人买了4个西瓜送到“百姓事马上办”热线部门，他说：“‘百姓事马上办’为老百姓排忧解难，我代表老百姓谢谢你们。”（记者 毛传来 宁海县报道组 周武军）